篇一：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　疫情防控税收优惠政策解读

　　国家税务总局上海市闵行区税务局

　　疫情防控相关税收优惠 （增值税、消费税部分）

　　货物劳务税科

　　01

　　对捐赠用于疫情防控的进口物资，免征进口环节增值税、消费税

　　适度扩大《慈善捐赠物资免征进口税收暂行办法》规定的免税 进口范围，对捐赠用于疫情防控的进口物资，免征进口环节增值税、 消费税。上述免税进口物资，已征收的应免税款予以退还。其中， 已征税进口且尚未申报增值税进项税额抵扣的，可凭主管税务机关 出具的《防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资增值税进项税 额未抵扣证明》，向海关申请办理退还已征进口关税和进口环节增 值税、消费税手续；已申报增值税进项税额抵扣的，仅向海关申请 办理退还已征进口关税和进口环节消费税手续。有关进口单位应在 2020年9月30日前向海关办理退税手续。

　　（财政部 海关总署 税务总局公告2020年第6号）

　　02

　　疫情防控重点保障物资生产企业可以按月向主管税务机关申请全 额退还增值税增量留抵税额

　　疫情防控重点保障物资生产企业可以按月向主管税务机关申请 全额退还增值税增量留抵税额。

　　所称增量留抵税额，是指与2019年12月底相比新增加的期末留 抵税额。

　　所称疫情防控重点保障物资生产企业名单，由省级及以上发展 改革部门、工业和信息化部门确定。

　　（财政部 税务总局公告2020年第8号第二条）

　　政策要点

　　增量留抵税额，是指与2019年12月底相比新增加的期末留抵税额。

　　可全额退还增值税增量留抵税额，不需要计算进项构成比例。

　　对纳税人的纳税信用级别未做要求。

　　纳税人即便享受过增值税即征即退、先征后返（退）政策也不影响其享受 此项增量留抵退税政策。

　　纳税人应当在增值税纳税申报期内完成本期增值税纳税申报后，向主管税 务机关申请退还增量留抵税额。

　　03

　　对纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入，免征增值税

　　对纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入，免征增值税。

　　疫情防控重点保障物资的具体范围，由国家发展改革委、工业 和信息化部确定。

　　（财政部 税务总局公告2020年第8号第三条）

　　04

　　对纳税人提供公共交通运输服务、生活服务，以及为居民提供必 需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税

　　对纳税人提供公共交通运输服务、生活服务，以及为居民提供 必需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税。

　　公共交通运输服务的具体范围，按照《营业税改征增值税试点 有关事项的规定》(财税〔2016〕36号印发)执行。

　　生活服务、快递收派服务的具体范围，按照《销售服务、无形 资产、不动产注释》(财税〔2016〕36号印发)执行。

　　（财政部 税务总局公告2020年第8号第五条）

　　政策要点

　　公共交通 运输服务

　　公共交通运输服务，包括轮客渡、公交客运、地铁、城市轻轨、出 租车、长途客运、班车。

　　班车，是指按固定路线、固定时间运营并在固定站点停靠的运送旅

　　客的陆路运输服务。

　　生活服务，是指为满足城乡居民日常生活需求提供的各类服务活动。

　　生活服务 包括文化体育服务、教育医疗服务、旅游娱乐服务、餐饮住宿服务、

　　居民日常服务和其他生活服务。

　　收派服务 收派服务，是指接受寄件人委托，在承诺的时限内完成函件和包裹

　　的收件、分拣、派送服务的业务活动。

　　05

　　无偿捐赠用于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的货物，免征增 值税、消费税

　　单位和个体工商户将自产、委托加工或购买的货物，通过公益 性社会组织和县级以上人民政府及其部门等国家机关，或者直接向 承担疫情防治任务的医院，无偿捐赠用于应对新型冠状病毒感染的 肺炎疫情的，免征增值税、消费税。

　　（财政部 税务总局公告2020年第9号第三条）

　　政策要点

　　公益性社会组织，是指依法取得公益性捐赠税前扣除资格的社会组织。

　　无偿捐赠的货物，不仅限于医疗防护物资，还包括汽车、汽油或方 便食品等所有用于抗击新冠肺炎疫情的货物。

　　06

　　小规模纳税人增值税减免

　　自2020年3月1日至5月31日，对湖北省增值税小规模纳税人，适 用3%征收率的应税销售收入，免征增值税；适用3%预征率的预缴增 值税项目，暂停预缴增值税。除湖北省外，其他省、自治区、直辖 市的增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1% 征收率征收增值税；适用3%预征率的预缴增值税项目，减按1%预征 率预缴增值税。

　　（财政部 税务总局公告2020年第13号）、（国家税务总局公告2020 年第5号）

　　政策要点

　　适用3%征收率还是1%征收率，根据纳税和义务发生时间确定。

　　减按1%征收率征收增值税的销售额应当填写在《增值税纳税申报表

　　（小规模纳税人适用）》“应征增值税不含税销售额（3%征收率）”

　　相应栏次，对应减征的增值税应纳税额按销售额的2%计算填写在

　　《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）》“本期应纳税额减征

　　额”及《增值税减免税申报明细表》减税项目相应栏次。

　　纳税义务发生时间在2020年2月底以前，已按3%征收率开具增值税

　　发票，发生销售折让、中止或者退回等情形需要开具红字发票的， 按照3%征收率开具红字发票；开票有误需要重新开具的，应按照3%

　　征收率开具红字发票，再重新开具正确的蓝字发票。

　　07

　　适用免税、减税政策的申报、开票实操

　　纳税人按照8号公告和9号公告有关规定享受免征增值税、消费税优惠的，

　　可自主进行免税申报，无需办理有关免税备案手续，但应将相关证明材料留存

　　备查。

　　适用免税政策的纳税人在办理增值税纳税申报时，应当填写增值税纳税申

　　报表及《增值税减免税申报明细表》相应栏次；在办理消费税纳税申报时，应

　　当填写消费税纳税申报表及《本期减（免）税额明细表》相应栏次。

　　纳税人按照8号公告和9号公告有关规定适用免征增值税政策的，不得开具

　　增值税专用发票；已开具增值税专用发票的，应当开具对应红字发票或者作废

　　原发票，再按规定适用免征增值税政策并开具普通发票。

　　纳税人在疫情防控期间已经开具增值税专用发票，按照规定应当开具对应

　　红字发票而未及时开具的，可以先适用免征增值税政策，对应红字发票应当于

　　相关免征增值税政策执行到期后1个月内完成开具。

　　07

　　适用免税、减税政策的申报、开票实操

　　在8号、9号公告发布前，纳税人发生相关应税行为，可适用8号、9号公告

　　

篇二：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　征收、征用集体土地的政策规定 征收、征用集体土地的政策规定（掌握）

　　(一)征收土地的范围 《物权法》规定：为了公共利益的需要，依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有 的土地。对于征收的集体土地，其土地所有权属于国家，用地单位只有土地使用权。

　　(二)征收土地批准权限的规定 在征地依法报批前，当地土地行政主管部门应告知征地情况、确认征地调查结果、组织 征地听证。对拟征土地的补偿标准、安置途径有申请听证的权利。当事人申请听证的，应按 照《国土资源听证规定》规定的程序和有关要求组织听证。

　　征收土地批准权限的规定：

　　(1)征收土地实行两级审批制度，即国务院和省级人民政府；

　　(2)建设占用土地，涉及农用地转为建设用地的，应办理农用地转用审批手续；

　　(3)征收基本农田，基本农田以外的耕地超过 35 公顷的，其他土地超过 70 公顷的，由国 务院审批；

　　(4)其他用地和已经批准农用地转用范围内的具体项目，由省级人民政府审批并报国务院 备案。

　　(三)申请征地不得化整为零 一个建设项目需要征收的土地，应当根据总体设计一次申请批准，不得化整为零。分期 建设的项目，应当分期征地，不得先征待用。铁路、公路和输油、输水等管线建设需要征收 的土地，可以分段申请批准，办理征地手续。

　　(四)对被征地单位和农民进行安置、补偿和补助 征收土地，由用地单位支付土地补偿费、安置补助费、地上附着物和青苗补偿费。

　　(五)临时用地必须办理报批手续 工程项目施工，需要材料堆放场地、运输道路和其他临时设施的用地，应尽可能在征收 的土地范围内安排，确实需要另行增加临时用地的，由建设单位向批准工程项目用地的机关 提出临时用地的数量和期限的申请， 经批准后，同集体土地所有权单位签订临时用地协议后方可征用。

　　临时使用土地的期限，最多不得超过两年，并不得改变批准的用途，不得从事生产性、 营业性或其他经营性的活动，不得修建永久性建筑。临时用地期满后，应将场地清理并按用 地协议支付一切费用，土地管理部门同时注销其临时用地使用权。临时用地超过批准的时间， 可再提出申请，不退地又不申请的按违章用地处理。

　　(六)联营使用集体土地政策 全民所有制企业、城镇集体所有制企业同农村集体经济组织共同投资兴办的联营企业所 使用的集体土地，必须持县级以上人民政府按照国家基本建设程序批准的设计任务书或者其 他批准文件，由联营企业向县级以上人民政府土地管理部门提出用地申请，按照国家建设用 地的批准权限，经有批准权的人民政府批准；经批准使用的土地，可以按照国家建设用地的 规定实行征收，也可以由农村集体经济组织按照协议将土地使用权作为联营条件。

　　(七)征收土地公告 被征收土地所在的市、县人民政府，在收到征收土地方案后，10 日内应以书面或其他形 式进行公告。

　　(1)征收土地公告应包括下列内容：1)征收批准机关、文号、时间和用途；2)被征收土地 的所有权人、位置、地类和面积；3)征地补偿标准和农业人口安置途径；4)办理征地补偿的 期限、地点。

　　(2)征地补偿安置方案公告应包括下列内容：1)被征收土地的位置、地类、面积、地上附

　　着物和青苗的种类、数量，需要安置农业人口的数量；2)土地补偿费的标准、数量、支付对 象和方式；3)安置补助费的标准、数量、支付对象和方式；4)地上附着物和青苗的补偿标准 和支付方式；5)农业人口具体安置途径；6)其他有关征地补偿安置的措施。

　　(3)未进行征地、补偿、安置公告的，被征地单位和个人，有权拒绝办理征地相关手续。

　　(八)合理使用征地补偿费 建设用地单位支付的各种劳动力的就业补助和应发的各种补偿及其他费用，应按有关规 定管理和使用。耕地占用税用于土地开发和农业发展；菜田基金、土地复垦费、土地荒芜费、 防洪费用于菜田开发建设和土地的调整和治理；征地管理费用于土地管理部门的各种业务开 支。各级人民政府和土地管理部门，严格监督征地费用的管理和使用，任何单位和个人均不 得占用或挪作他用。

　　(九)特殊征地按特殊政策办理 (1)大中型水利、水电工程建设征收土地的补偿费标准和安置费用，由国务院另行规定；

　　(2)征收林地、园林等按林业管理部门的规定办理；

　　(3)征收土地发现文物、古迹、古树等应报主管部门处理后方可征地；

　　(4)迁移烈士墓、华侨墓按主管部门规定办理；

　　(5)用地范围内的国防设施，经协商后方可征收。

　　

篇三：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　三应提前学习了解的文件和标准?1生活垃圾填埋场无害化评定标准cjjt1072005?2生活垃圾填埋场污染控制标准gb168892008?3生活垃圾填埋场渗滤液处理工程技术规范hj5642010?4生活垃圾填埋场工程技术规范cj17?5生活垃圾渗滤液处理技术规范cjj1502010?6生活垃圾焚烧厂评价标准cjjt1372010?7生活垃圾焚烧污染控制标准?8生活垃圾焚烧处理工程技术规范?9生活垃圾焚烧技术导则?10生活垃圾焚烧厂安全性评价技术导则四评定前应准备的资料清单?一项目前期资料?1项目建议书文本立项申请及其批复

　　唐山市市政工程环境卫生管理处 Email：

　　LIUHUIXIAO111@126.COM TEL:0315--2819979(0) 2826083(F)

　　本次城市自查、省级评定和申请部级审查工作， 按照下列程序、分三个阶段进行。

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　　（一）城市自查阶段 初步安排各市自查时间为:2012年3月底前完成 （以正式通知为准） 由各市城管（住建）部门组织专家对辖区内的市 （县）生活垃圾填埋场和焚烧厂开展自查并督促运 营管理单位做好整改工作，将确认达到标准（填埋 场总得分M≥70分，焚烧厂总得分M＞75分、关键 分项高于最小分值要求）的评定系列资料上报省厅。

　　

　　（二）省级评定阶段 省评时间初步安排在今年4月份。

　　省厅城市管理处组织或委托省环境卫生协会组织专 家对各个市提交的申报资料进行室内审核和实地检 查（已通过省级评定的随机实地抽查、未通过省级 评定的逐个实地检查）。符合申请部级审查标准的 城镇和区县填埋场、焚烧厂，由省厅汇总后统一上 报住房和城乡建设部城建司。

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　　（三）部级审查阶段 评定时间为: 填埋场2012年5月前 焚烧厂2012年下半年进行。

　　住房和城乡建设部城建司委托中国城市环境卫生协 会组成专家组，对各省申报的设市城市生活垃圾填 埋场、焚烧厂进行现场审核评定，对县城填埋场可 能是进行抽查（以最后通知为准）。

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　　住建部组织了2次评定：2006年8月（国家第1次 审查）、2008年11月（国家第2次审查）。

　　市级：按照有关法规政策和标准的要求，未参加前 两次评定的设市城市生活垃圾填埋场、焚烧厂，均 列入本次等级评定申请部级审查范围。

　　县级：未参加前两次评定的县级城市生活垃圾填埋 场、焚烧厂，由省住建厅组织评定，报住房和城乡 建设部城建司备案、并准备其抽查，均应参加此次 各市自查、省级评定。

　　三、应提前学习了解的文件和标准

　　 1、《生活垃圾填埋场无害化评定标准》（CJJ/T107        

　　2005） 2、《生活垃圾填埋场污染控制标准》（GB16889-2008） 3、《生活垃圾填埋场渗滤液处理工程技术规范》 （HJ564-2010） 4、《生活垃圾填埋场工程技术规范》（ CJ17) 5、《生活垃圾渗滤液处理技术规范》（CJJ150-2010） 6、《生活垃圾焚烧厂评价标准》（CJJ/T137-2010） 7、《生活垃圾焚烧污染控制标准》 8、《生活垃圾焚烧处理工程技术规范》 9、《生活垃圾焚烧技术导则》 10、《生活垃圾焚烧厂安全性评价技术导则》

　　四、评定前应准备的资料清单

　　 （一）项目前期资料

　　 1、项目建议书文本，立项申请及其批复；

　　 2、可行性研究报告（或项目申请报告）文本，可行性报告

　　  

　　  

　　申请及其批复；

　　3、环境影响评价报告文本，环评申请及其批复；

　　4、项目选址请示及规划部门选址意见书；

　　5、土地证（用地申请、土地预审意见、压矿报告、水资源 评价、地灾报告、地震报告、调规等手续）；

　　6、地质初勘报告；

　　7、初步设计文本、申请及其批复；

　　8、工程地质和水文地质详细勘察报告；

　　四、评定前应准备的资料清单

　　 （二）项目施工建设资料

　　 1、设计文件、图纸及设计变更资料，图纸审查资料；

　　 2、施工许可证、安全、监督手续；

　　 3、招标文件、投标文件及合同；

　　 4、施工记录；

　　 5、监理资料；

　　 6、竣工验收资料（含隐蔽工程验收、分项分部验收，

　　以及环保、规划、消防、防雷、监督及验收备案等资 料）；

　　四、评定前应准备的资料清单

　　 （三）运行管理资料（以填埋场为例）

　　      

　　 

　　 

　　1、试运行申请、环保部门试运行批复；

　　2、进场垃圾量统计（基础表、日统、月报、年报） 3、进场垃圾检验及处置记录；

　　4、垃圾填埋及压实等设备管理档案及运行记录；

　　5、垃圾覆盖（覆土或膜）作业记录；

　　6、消杀、除臭药品支领记录、使用登记；

　　7、管理手册（规章制度、安全制度、岗位操作规范、 持证上岗情况、岗前培训、应急预案、安全巡检记录）；

　　8、渗滤液处理量记录；

　　9、环境监测资料（化验资料、委托检测资料、环保监 测部门监测资料；水样包括监测井5眼、地表水上下游、 渗滤液进水出水；化验指标见下页） 10、年度财务报告、成本分析、经费预算文件等；

　　11、特许经营协议或委托经营合同（如有）；

　　◦ 地表水监测指标：pH值、悬浮物、电导率、 溶解氧、化学耗氧量、五日生化耗氧量、氨 氮、汞、六价铬、透明度；

　　◦ 地下水监测指标：pH值、氨氮、氯化物、汞、 六价铬、大肠菌群；

　　◦ 大气监测指标：总悬浮颗粒物、甲烷气、硫 化氢、氨气等；

　　◦ 渗沥液处理厂出水监测指标：色度、CODcr、 BOD5、氨氮、总氮、总镉、总汞、大肠菌群、 六价铬、总砷、总铅等14项。

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　　1、原始资料、正式文件装档，给专家带走的可 以复印另行装订；

　　2、文件部分全部采用A4尺寸装订，尺寸不同的 折到同尺寸，最好有目录；图纸采用A2或A4大 小，按目录顺序装订，图签向外；

　　3、文件盒外面要有内容提要，便于查找；

　　4、检查好资料中需要签字、盖章的地方有无疏 漏；

　　5、检查签名和笔体（保证真实，有毒药品2人签 字，出库、入库不能同一人管理）

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　　1、路途沿线卫生好，无飘洒垃圾和白色污染；

　　2、厂区内卫生好，周边无白色飘扬物，绿化管理到位， 物放有序；

　　3、有毒有害及腐蚀性药品（含消杀药品、化验试剂、生 产用品）符合存放要求，专人管理，支领使用登记；

　　4、每个部门、不同岗位操作规程上墙；

　　5、雨污分流设施，拦水坝、导流渠设施完好；垃圾堆体 水位控制在30 - 50cm以下；

　　6、评价标准中需核实的现场设施情况应吻合（沼气井、 分单元作业、监测井能取样…）；

　　7、应有禁止烟火、消防和外来车辆人员管理制度和警 示标示，消防用品齐备、未过期

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　　8、垃圾堆体坡度1:3，分层压实；单元堆层厚度宜为 2~4m ，摊铺方法正确；

　　9、车辆设备车容整洁，停放整齐。

　　10、有进场车辆计量设施，统计资料应记录车牌号 码、日期、进出场时间、桥秤号、进出场车辆质量、 垃圾来源或区域等；登记记录可能要与资料校核，看 是否真实；

　　11、垃圾检验：设置专用爬梯或平台,现场无医疗垃 圾、工业垃圾等；

　　12、规定消杀期为5月1日-10月20日。其他日期视 蚊蝇孳生情况而定，现场无蝇；

　　13、有条件的，也可以制作汇报片，演示文稿或彩 页文字材料。至少要有文字汇报材料。

　　14、安排好汇报和解答人员，熟悉工艺和资料。

　　15、现场管理要熟悉本岗位规范，与汇报一致。

　　填埋场：

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　　1.《生活垃圾填埋场基本情况表》（表1）；

　　2.《生活垃圾填埋场无害化评价内容统计表》 （表2）；

　　3.《生活垃圾填埋场无害化处理检查和认定报 告》（表3）；

　　4.垃圾填埋场图片资料[体现垃圾处理场工程建 设和运行管理的一整套图片】 5、自查情况报告

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　　1）填埋场入口全景；2）地磅房全景；

　　3）填埋区全景；

　　4）截洪沟；

　　5）场底、侧面防渗膜和土工布；6）渗沥液导排管；

　　7）渗沥液调节池全景；8）渗沥液处理设施外部全景；

　　9）渗沥液处理设施内部主要设备；

　　10）填埋气体收集管或井；

　　11）填埋气体利用设施外部全景；

　　12）填埋气体利用设施内部主要设备；13）监测井；

　　14）填埋作业—填埋单元；15）填埋作业—垃圾倾倒；

　　16）填埋作业—摊铺压实；17）填埋作业—覆盖；

　　18）填埋作业—终场覆盖、植被恢复（如有即拍）；

　　19）填埋作业—防飞散网；20）主要规章制度；

　　21）主要资料封面。

　　

　　图片文件保存名称由以下几部门组成：

　　填埋场名称＿图片名称＿顺序数＿拍摄时间，各部 分之间用下划线（＿）联接。如：

　　××市×××填埋场＿填埋气体利用设施＿发电机 组＿2＿2012.3.22

　　

　　

　　1.《生活垃圾焚烧厂基本情况表》（表1）；

　　 2.《生活垃圾焚烧厂评定内容统计表》，包括：

　　二噁英类排放检测表（表2-1），垃圾处理统计表 （表2-2），焚烧厂炉渣、飞灰统计表（表2-3），空 气污染排放定期检测项目（表2-4），焚烧厂渗沥液排 放统计（表2-5）；

　　3.《焚烧厂工程建设水平评价打分表》（表3）和《垃 圾焚烧厂运行管理评价打分表》（表4） 4.《生活垃圾焚烧厂现场检查评定报告》（表5）；

　　5.垃圾焚烧厂图片资料（体现垃圾焚烧厂工程建设和运 行管理的一整套图片——参照填埋场所列内容拍摄、报 送）；

　　 6. 自查情况报告。

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　　        

　　项目前期及施工运行资料部分（略,参照填埋场）；

　　1、卸料大厅：是否封闭、排风系统、除臭设施、运行记录 （图纸、资料和现场，设备运行、维保、配件药品使用）；

　　2、辅助燃料：煤或油、高炉煤气等的进料登记；消耗量记 录；

　　3、炉膛：参数、温度（设计及实际温度记录），一次风二 次风泵规格型号、运行记录；

　　4、发电：设备厂家、型号，运行记录，发电量、售电量， 电价批复文件；

　　5、余热利用：设备参数、管网和用户情况，供热协议及结 算记录。

　　6、烟气净化：工艺及设备厂家、型号、参数；材料和药剂 进出库和使用记录、采购合同，废物资回收处理情况；

　　7、炉渣：产生量、运出及去向登统， 8、生活污水，生活生产用水量，排水系统布置，处理设施 及运行情况；

　　 

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　　 

　　9、渗滤液，同填埋场；

　　10、 在线监测：监测频率、项目、是否与监管部 门联网、同步传输；

　　11、飞灰：收集和储存是否封闭，运输方式和记录、 稳定化过程、飞灰去向，运输处理协议及下游单位 营业执照资质复印件，转运处理六联单；

　　12、监测：包括烟气、炉渣、飞灰、污水、厂界大 气、噪声、臭气浓度等，项目中还包括二噁英等。

　　13、各设备检修、焚烧炉启炉、停炉记录；

　　14、管理制度等参照填埋场。

　　

　　借此次等级评定的机会：

　　1、进一步了解国家标准规范，提升我省环卫行业 专业技术水平，促进和提升管理水平；

　　3、规范一线岗位操作程序，提升一线作业水平和 人员素质，规范项目运行；

　　4、提高各级政府对环境项目的重视程度，督导建 设、运行费用及时足额到位；

　　5、增强交流，为以后新建项目提供经验，提升建 设档次与水平；

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篇四：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　2020 抗疫防疫事迹作文 500 字范本 3 篇

　　2020 抗疫防疫事迹作文 500 字范本 1

　　寒假中旬，便迎来了春节。和家人聚一下餐、收一些红包， 和好朋友结伴出行，是再好不过的放松方式了。吃一顿年夜饭， 往年那浓浓的年味，令我们久久不能忘怀。

　　而这次新年，不能聚餐、不能出行……是什么把年味“拒之 门外”，使我们只能呆在家里不出门?是新型冠状病毒。他的肆 虐，致使我们过了一次没有年味的春节，打响了一次没有硝烟的 战争。

　　我每天都会翻阅报纸，关于新型冠状病毒的报道，占据了绝 大多数版面。截至 1 月 22 日 24 时，全国确诊新型冠状病毒肺炎 549 例，死亡 17 例;截至 1 月 30 日 12 时，全国确诊 7742 例， 死亡 170 例。短时内，全国确诊人数在大幅增加，这触目惊心的 数字，令人惶恐不安、毛骨悚然，谁都不希望，新型冠状病毒这 个恶魔蜇伏或触发在自己和家人的身上。

　　就在这场鏖战中，有两位高龄的国士继续在一线奋战，84 岁的钟南山和 73 岁的李兰娟。钟南山爷爷向公众发出紧急呼吁：

　　“没什么特殊情况不要去武汉”，而自己却一路“逆行”冲往防

　　疫最前线;疫情仍在蔓延，李兰娟奶奶向上级提出申请：“我可 以带队去武汉支援!”国士，一国之中，才能秀的人物或者最勇 敢、有力量的人。用国士形容奋战在一线的斗士，真是恰如其分。

　　此刻，我们庆幸，并且自豪，因为：国士仍在!

　　除了奋战在一线的医护工作者，还有许多默默付出的人民群 众。1 月 27 日晚 7 时 15 分左右，一名戴着口罩的年轻姑娘没有 留下姓名和更多信息，送给医院工作者 45 副护目镜，盒子上还 贴着便签纸，上面写着“平安，加油”简短的祝福语;1 月 28 日， 张霆将 35，000 只口罩分别送给了环卫部门、公安大队、消防大 队以及派出所，1 月 29 日，张霆又送出了 18，000 只口罩，前 后两次，他一共送出 53，000 只口罩……正是因为这么多人默默 无闻、慷慨无私的奉献，给予了医护人员大大的信心和鼓励。他 们在对抗疫情的过程中，将会更加坚强、更加努力。

　　这独特的“年味”，诉说着人世间的酸甜苦辣咸，饱含了医 护人员的坚持努力、人民群众的支持鼓励以及政府领导的指挥出 力。这浓浓的“年味”，很真实、很温暖。

　　2020 抗疫防疫事迹作文 500 字范本 3 篇

　　2020 抗疫防疫事迹作文 500 字范本 2

　　这个寒假可不一般！我整天待在家里，无聊死了！

　　有一天，我终于受不了了！抱怨道：“妈妈！你为什么天天 连门都不让我出啊！”妈妈摸了摸我的头说：“最近从武汉传出 了一种病毒，取名为新型冠状病毒，一旦传染上了，后果将不堪 设想。”我听后，只好乖乖地点了点头。

　　你肯定想不到，我这个以前天天吵着要看动画片的孩子，现 在每天都盯着电视看关于疫情的新闻，每当看到确诊病例的人 数，一个一个地增长时，我也跟着担心起来，真想冲到武汉去帮 助那些病人。可是我又没有这个能力，只好问妈妈：“我是不是 只能天天待在家里，不能给国家出一份力啊？”妈妈很有耐心地 回答：“你待在家里不串门、不到人多的地方玩耍，这其实就是 给国家出了一份力啊！”我瞪大双眼好奇地问：“怎么可能呢？” 妈妈笑了笑说：“这你就不懂了吧！你待在家里其实就是防止你 感染上病毒，这样国家就少了一个确诊病例，这样不是会越来越 好吗？”我开心地点了点头。

　　新年的这些天，我每天写完作业，就和姐姐一起在家里跳跳 绳、玩玩游戏，再也不缠着妈妈带我出去玩了。我还知道了：要 做到勤洗手，多开窗通风，出门要戴口罩。

　　我是一名少先队员，现在是许许多多的大人们在保护我，等 我长大，我也一定能保护他们！“红领巾”想说：“武汉加油！ 中国加油！我们一定能战胜疫情！”

　　2020 抗疫防疫事迹作文 500 字范本 3

　　2019 年阴历 12 月，武汉爆发了新型冠状病毒，几天时间就 席卷了全国，许多医院的医生和护士都奋战在前线，之后让我讲 讲下面几位代表性的人物。

　　第一位，就是卫健委员专家组组长：钟南山。他是 2003 年 抗击 sars 病毒的重要人物，是一位大功臣，如今他都 80 多岁了， 仍然奋勇在前线，我们应该向他学习。

　　第二位，他是武汉金银潭医院的院长：张定宇，他身患渐冻 症，是医学界称为“治不好的癌症”，可他还是奋战在一线，直 到快坚持不住的时候才说出来，那一刻，他感动了整个中国。

　　那面对新型冠状病毒，我们应该怎样预防呢，最好的方法是 少出门，为什么要少出门呢？因为病毒主要的传播途径是空气传 播，病毒在外面，而你在屋里，病毒是没有机会找到你的，如果 必须出门，那一定要带口罩，为什么呢？因为口罩可以把空气中 的病毒给过滤在外面，这样，病毒就进入不了你的身体里了。出 去回来以后，要用酒精消毒，之后要用肥皂或洗手液洗手，就可 以把病毒给洗掉。对了在家里还要多开窗户，多通风，要不然， 病毒一直会在你的家中飘来飘去，如果开窗通风了，病毒就会被 吹到外面，这样你的家中就没有病毒了。

　　最后，我们还要听国家的安排，这样就可以保护我们自己和 自己的家人的安全了，我叫许岚清，我要为自己和国家负责。

　　

篇五：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　网格化服务管理工作开展情况汇报材料 8 篇

　　网格化服务管理工作报告篇篇一 20**年是忙碌的一年，也是收获的一年。**乡网格员改变了“甩手走一走”

　　的工作模式，真正深入到群众中，融入到辖区大小事务中，协助乡党委、政府、 村(居)委完成各项工作，全乡网格化服务管理工作得到辖区群众广泛认可，群众 满意度大幅上升。现将工作开展情况总结如下:

　　一、辖区基本情况 全乡共 5 个村 1 个社区，每村 1 个网格，社区分 2 个网格，全乡共划分 7 个基 础网格。网格员履行辖区内人员房屋基本信息录入、事件处理信息动态录入、治 安巡查、矛盾纠纷调解、特殊人群走访服务、政策法规宣传、流动人口走访、服 务脱贫攻坚等日常工作职责。在乡村治理工作中，我乡网格员积极参与乡、村、 社、院坝等各级会议，今年在宣传“扫黑除恶”政策中发挥重要作用。各村(社区) 网格员配合片区民警开展工作，采集辖区人口、房屋信息，完善“一标三实”信 息、做好“智慧门牌”上墙工作。今年我乡网格员各项工作完成的均比上一年度 较好。

　　一、“网格化”管理工作开展情况及成效 (一)加强领导，提供组织保障。

　　1、加强组织领导。乡党委、政府对“网格化管理”工作给予了高度重视，新 任乡党委副书记王霞同志分管网格化服务管理工作。乡网格化服务管理办公室归 于乡综合治理办公室，办公室主任由乡综治办主任李明担任。各村成立网格化服 务管理站，全乡有 1 名专职网格员，有兼职网格员 7 名，专职网格员除完成自己的

　　工作任务外还负责对兼职网格员的培训和考核工作。

　　2、建章立制。以网格化工作职责为核心，逐步建立健全了网格管理工作制度，

　　网格管理员、网格员工作职责等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施 行，提供强有力的支撑，制定了对网格员绩效考核的制度，各项制度及时规范上 墙。

　　(二)注重实效，服务群众 一是创新业务交流方式，提高群众知晓度和满意度。建立**乡网格化服务工 作交流微信群，邀请全乡专兼职网格员、社区热心居民、乡领导加入群里。群功 能主要是网格员和居民信息互动、网格员工作通报、网格事件宣传、政策法规宣 传等。群里老百姓都积极沟通发言，今年网格化服务工作效率明显提高。

　　二是网格化管理的运转方式。形成全乡整体一张网，网中有格，按格定岗， 人在格上，事在网中，力求做到:集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一 员多能。最终形成由村网格员、网格管理员组成的联动管理机制。

　　三是创新调解机制，及时化解矛盾纠纷。(1)上下调节、“分流”调解、联动 调解，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中、村社里，形成村 矛盾化解的多方支持、联动调解新格局。

　　(三)年内工作相关数据汇报 至 20**年 12 月 18 日，我乡网格员共登记涉毒人员***人、登记刑释人员 6 人、 登记严重精神病人***人，网格员均按质按量完成走访服务工作;登记事件处理共 1845 条，其中社情民意收集 84 条，登记政策法规宣传 92 条，进行扫黑除恶宣传 22 次，受惠群众近千人次。年内已经做网格工作简报 15 份，每个网格每月上报工 作台账，并附图片，另有工作通报、业务指导通知书等。乡领导主持召开全乡网 格化服务管理工作会议 11 次，在会议上乡分管领导对我乡网格工作实行通报制，

　　工作优秀者通报表扬并给予奖励;工作不力屡教不改者通报批评。今年我乡**社区 02 网格员面对工作拈轻怕重，抱怨诸多拖延推诿，社区网格管理员向居委会和乡 领导反映后，**社区决定解除 02 网格员职务，另选王成勇为 02 网格的网格员。

　　我乡网格化服务管理工作积极配合乡党委的安排部署，将网格工作融入治安 管理、环保、扫黑除恶、脱贫攻坚等重要工作中，充分调动网格员的参与意识、 主人意识。各网格员利用自身工作优势，经常深入田间地头、街头巷尾，发挥不 怕苦不怕脏不怕累的工作精神，以走访服务、谈心谈话、文艺汇演等多种形式送 关爱，为全乡综合治理尽心尽力。

　　二、下步工作打算 (一)加强学习、培训。利用网格例会、全乡大会时机，以会代训、个别培训， 增加网格员集中学习次数，带领网格员学习相关法律法规、会议精神，提高网格 员知识水平和业务能力，鼓励互相探讨交流工作经验，为更好开展群众工作打牢 基础。

　　(二)加强责任落实。加强对综治“网格化”管理工作的领导，层层落实责任， 强调工作的重要性，落实考核细则。

　　(三)加大宣传力度，让群众认识到网格的职责和作用，创造全民参与“平安 创建”的氛围。

　　我乡网格化服务工作虽然取得了一些成绩，但“网格化服务管理”机制是一 项长期工程，需要在工作中不断的加强和深化，充分发挥组织协调作用，提高凝 聚力。在以后的工作中，我们将在县政法委、县综治办的正确领导下，不断完善 和提升网格的功能，更好地为广大群众服务，为实现“小乡大作为”贡献自己一 份力量。

　　网格化服务管理工作报告篇篇二 《县网格化服务管理工作通报（第三季度）》已收悉，针对我局 8 月、9 月存

　　在的问题，局领导高度重视，为有效推进网格化服务管理工作的开展，充分发挥 网格员在社会治安综合管理、民生服务、社会稳定、经济建设等方面的积极作用， 我局立即查摆问题、查找原因，现将具体情况上报如下。

　　一、登陆情况较差的原因 我局十分重视网格化工作，长期按照县网格化服务管理监管中心的要求，做 好网格化系统的登陆和维护。但是由于相关工作人员疏忽、登陆网格化系统操作 不当、外出培训未做好交接等原因，导致 8 月、9 月，我局的网格化系统登陆情况 差、活跃度低。局领导已和相关人员进行了谈话，勒令立即整改，做好网格化的 各项工作。

　　二、整改措施 针对以上情况的发生，根据我局实际情况，制定了以下整改措施。一是专人 负责网格化登陆，保证网格化正常登陆。二是积极学习网格化操作流程。三是加 强与相关部门沟通联系，做到网格化的正常使用。

　　三、下步工作 下一步，我局将会高度重视网格化服务管理工作，做好整改、抓实抓细，安 排专人负责网络化管理服务，进一步督促检查和指导好网格化服务管理各项工作， 积极整改相关问题，确保网格化各项工作扎实推进。

　　网格化服务管理工作报告篇篇三 各位领导、同志们：

　　大家好！按照会议安排，我把明天社区网格化服务管理工作的有关情况向大

　　家简要汇报。

　　明天社区位于莘亭街道，辖区面积 6.3 平方公里，人口 25***人，有 5 个行政

　　村、***个县直单位、1 个学校、1 个市场、32 家企业。划分三个片区***个网格、 行政村 5 个网格，我们对社区网格化服务管理工作重点做了以下工作：

　　一、加强网格长业务培训，提高服务质量。

　　网格长作为党的政策在基层的宣传员、作为发现各类问题的信息员、作为化 解矛盾纠纷的调解员、作为生产经营单位的消防员，一人多才才能满足工作需要， 才能高效地为居民群众进行帮困解忧。为此社区开展网格化服务管理业务交流， 对各业务的办理流程进行集中培训，方便工作，提高了工作效率。

　　二、坚持日巡查走访制度和日碰头例会制度。

　　网格长每天巡查走访所负责网格，查看是否有非法生产、非法经营等重点问 题；查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否做到日清；查看沿街门店 是否按照城市管理要求，是否有占道经营及突出门店经营现象。通过日巡查，每 天第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。每天日碰头例会，各网格长对发 现的不能独立解决的问题进行汇总、上报，大家共同解决疑难问题。

　　三、团结群众，发动群众，依靠群众。

　　社区加大对网格化管理方式进行宣传：通过业主微信群和张贴莘县网格长《致 广大居民一封信》等宣传网格化服务管理工作，在小区内悬挂网格长信息公示栏公 开各网格长姓名、联系方式、管辖区域和十项职责；网格长每天走访小区居民、 企业相关负责人、商户，做到无缝沟通，关心居民生活和企业、商户经营情况， 加强了与群众的沟通和交流，居民对网格化服务管理表示支持和认可，发现问题 都能第一时间反映给社区、主动和网格长联系，畅通了民意，工作由被动变主动， 现在更多居民参与到社区网格化管理中来。

　　“坚持依靠群众，推进工作落实”，在社区开展网格化服务管理以来，明天 社区坚持群众路线，转变工作思路和工作方式，从群众中来，到群众中去，为群 众服务。4 月 17 日已完成辖区网格基础信息采集工作，截至目前网格长在巡察走 访中发现事件 581 件，其中涉及环境卫生 264 件、民生服务 158 件、安全隐患 17 件、社情民意 136 件、矛盾纠纷化解 6 件，帮助所辖居民办理健康通行码 2***人， 充分发挥网格化服务管理工作的服务功能，邻里纠纷显著减少。

　　网格化服务管理工作报告篇篇四 重庆市江北区近年经济水平快速发展，为进一步加强社会治理，区综治办决

　　定以江北嘴中央商务区为改革试点，整合辖区所有执勤执法辅助力量，探索建立 “多队整合、多网融合、多方聚合”的集约高效社会治理模式和城市网格化管理 综合服务队，使辖区社会治安、交通管理等实现了整体跃升。

　　选拔严格执法队伍云集高素质人才 记者在走访中得知，执法辅助队伍人员的甄选十分严格。这支队伍面向社会 公开招聘，严格甄选，队员年龄结构、身体素质和知识层次较原有协勤协管人员 有了较大提升。为了适应中央商务区国际化服务管理需要，部分队员还具备一定 的外语交流能力，成为一支形象气质佳、业务素质高、综合能力强的社会治理骨 干力量。

　　组建后的综合服务队承担中央商务区治安、市政、交通等 8 大综合协管职能， 将社会面所有秩序维护整合其中，施行昼夜 24 小时巡查，做到了“问题处置在执 法之前，寓管理于服务之中”。

　　实行网格化管理模式“一网落地”快速解决问题 有高素质的人才，也要有先进、高效的管理模式。综合服务队参照市政网格

　　管理划分原则，将江北城辖区划分为 9 个基础网格，整合了综治、民政、市政、 公安等部门推行的管理网格，构建了“城市网格化管理综合服务体系”，基层工 作均在一套网格体系中运行，实现“一网落地”，有效破解了以往“七八顶大盖 帽、管不了一个破草帽”的难题。街道网格化管理综合群工、数字城管、“12319” 城建服务热线、“江北监控”等系统，建立发现、受理、指挥、处置、监督、评 价“六位一体”的城市网格化综合管理机制。

　　综合服务队全天候定位于网格中，通过随身携带城市管理终端机，直接与城 市网格化管理综合指挥中心互联互通，并有效联动了“110”“120”“119”等应 急电话，大大提升了案事件应急处置率。

　　据执法辅助小队介绍，今年 3 月 2 日 17 点 20 分左右在西大街与江州街交叉路 口，一对夫妇驾驶一辆白色小轿车经过路口时，因走神差点与路口的其他车辆相 撞，在慌忙之下调转方向却与隔离栏相撞，撞散了两米多长的隔离栏，队长及时 派遣机动组队员赶往现场并电话通知交警以免事故扩大化。到达的队员立即指挥 交通，将拥堵的车辆疏散开，等交警到达现场时，立即协助交警对事故车辆进行 处理。辛亏队员及时的发现，不然事故必定会更加严重。

　　网格化管理综合服务队改革模式运行以来，共处理各类案件 1 万余件，接访 咨询群众 5000 余人次，刑事案件发案下降，公众安全感指数位居全区第一，做到 了真正的保卫一方平安。

　　网格化服务管理工作报告篇篇五 “咱们遇到单位侵权或者争议纠纷的事儿，直接到社区调解委员会就解决了，

　　既公正又省时，真方便呀！”手里拿着调解协议书，刚刚走出黑龙江省齐齐哈尔 市龙沙区江安街道新合社区劳动人事争议调解委员会的梁师傅逢人就说。

　　近年来，齐齐哈尔市人社部门始终以提升基层劳动人事争议处理效能和便民 服务水平为首要任务，先后指导建立用人单位、乡镇（街道）、行业（商会）、产 业园区等类型的基层劳动人事争议调解组织***个，全面实现了调解标识、调解组 织名称、工作职责、工作程序、调解员行为规范和调解员证书管理“六规范、五 上墙”和“十有标准”。

　　20**年，为大力破解争议处理过程中当事人对本单位调解组织信任度低、中 小企业调解组织建立率低、基层调解组织办案数量低等“三低”工作瓶颈，突出 发挥基层调解组织“第三方”功能作用，方便当事人自主就近就简化解争议，齐 齐哈尔市劳动人事争议仲裁院探索建立了“全市劳动人事争议调解网格化管理” 工作新模式。网格以乡镇（街道）劳动人事争议调解委员会为骨干，以网格内功能 完善、效能突出的其他类型调解组织为补充，共同开展网格内用人单位劳动人事 纠纷隐患排查、宣传预防、争议预警工作，同时根据劳动者调解申请和仲裁机构 指定或委托，严格按照法定程序时限进行争议调解、委托调解以及调解书仲裁审 查。全市按照乡镇（街道）划分的***个“劳动人事争议调解网格”信息全部通过 齐齐哈尔市人社局官方网站公示，每个网格内的用人单位、调解组织、调解员等 基础信息一目了然，初步形成区划明确、涵盖全面、职责清晰、衔接紧密的争议 调解工作格局，为全面推进实施劳动人事争议调裁一体化奠定了坚实基础。

　　今年 1—10 月，齐齐哈尔市“劳动人事争议调解网格”累计接待群众咨询 9***人次，排查化解劳资纠纷隐患***个，调解争议 417 件，占全市争议调解总量 **%，置换调解书 36 份，调解成功率和调解协议履行率均为**%，整体实现了基层 调解工作的效能升级和服务升级。

　　网格化服务管理工作报告篇 6

　　今年以来，简阳市司法局依托简阳市网格化服务管理指挥中心，积极探索建 立社区矫正网格化管理新模式，充分发挥网格化服务管理在社会治安防控和特殊 人群帮教方面的积极作用，增强了对社区服刑人员的管控能力，形成社区矫正联 动管理的新格局。

　　通过建立信息采集和推送制度，司法所及时提供社区服刑人员基本信息，乡 镇（街道）网格化服务管理工作中心及时录入网格化服务管理信息系统，并进行比 对、核实，对其家庭成员情况、住房条件、就业状况、社会帮扶等信息资料进行 真实、准确、全面的采集、录入、汇总、更新。目前，所有在册服刑人员信息分 散建立在全市 1***个网格中，实现基础数据“一家采集，共同使用”。

　　辖区网格管理员协助司法所对自己网格内的社区服刑人员作为重点关注对象， 参与对社区服刑人员的法治宣传和监督管理工作，定期走访，了解掌握其工作、 生活状况和现实表现，发现有脱管、违法犯罪行为等异常情况，第一时间报司法 所，由司法所认真调查核实处理。同时，协助司法所对拟适用社区矫正人员进行 调查评估。

　　社区矫正工作“网格化”管理，对于提高群众认识、利用社会资源、填补监 管漏洞、预防突发事件、减少重新犯罪具有积极作用，促进了对社区服刑人员的 监管工作更加到位，教育矫正的效果得到明显提高。

　　网格化服务管理工作报告篇 7 随着物业管理法规的不断完善，业主、使用人法制观念的不断增强，管理部

　　门监督管理力度不断加强，居住小区违法搭建情况得到了有效控制。但是在部分 居住小区依然存在着擅自在天井、庭园、阳台等部位搭建违法建筑物和构筑物， 擅自占用公共部位、损坏房屋承重结构等现象，特别是一些高档小区居民入住后，

　　出现了比较严重的违法搭建情形，如有的业主、使用人擅自在房屋平台搭建阳光 屋，甚至加层、改建、扩建、开挖地下室，不但严重破坏了小区的整体规划与和 谐的环境，还影响了相邻业主、使用人的日常生活，引发了不少矛盾纠纷。

　　一、华阳地区居住物业装修存在的主要问题 近几年，随着房地产二、三级市场的活跃，高档商品房住宅中二次装修开始 增多，由此各类违章行为和违章搭建时有发生，引起社会的重视，从房地办目前 所掌握的情况分析，主要有以下几个特点：

　　（一）业主将原房屋从里到外彻底进行装修或改建，改变了原始设计风格，如 外墙立面安装玻璃幕墙，将承重墙拆除后重新扩建，底层门厅、平台搭建成房间 等等，违章面积在 10～60M2 不等。

　　（二）使用的装饰材料比较高级、新颖，凡装修过的房屋均超过原房屋设计标 准，对小区环境影响相对较小，与周边房屋的格局能基本保持一致。

　　（三）相邻关系矛盾不特出，业主委员会一般也不直接干涉，只是对过分超出 范围的违章建筑反响较大。

　　（四）由于业主身份比较特殊包括一部分系境外业主，物业公司较难直接进行 劝阻，怕影响管理费的正常交付。

　　基于以上现状从物业公司反映：认为政府管理部门处罚力度不够，对违章户 的处罚达不到威慑作用，另外迫于管理费拖欠，只能劝阻，无法阻止施工，否则 发生冲突物业公司很被动。

　　然而作为搭建的业主却认为：由于房屋设计在使用上不尽合理，且已陈旧， 所以当新购房业主入住或原业主二次装修时，往往请专业装潢设计单位对房屋重 新按个性化进行室内布局，加之在经济上有支付能力，使上述违章行为时有发生， 由于示范效应，对其他业主影响较大，有趋同倾向。

　　二、进一步加强物业装修网格化管理的建议 （一）各物业管理公司应当加强对住宅装修的指导和监督 1、加强规范装修行为的宣传和指导 物业管理公司应当依据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》的规 定和《前期物业管理服务合同》或《物业管理服务合同》、《住宅使用公约》或《业 主公约》的约定，履行对业主装修住宅的管理职责，并制订《住宅装修须知》，配 备相关的专业人员，加强对业主装修住宅的宣传、指导和监督。

　　指导物业管理公司将《住宅装修须知》在所管理的物业小区内一并公告。同时， 把《住宅装修须知》送达物业管理区域内待装修的业主或使用人并签收。

　　2、加强住宅装修前的管理 要求物业管理公司在为业主或使用人办理入住手续时，必须告知《条例》中规 定的不得损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌和违法搭建等住宅装修的禁止行为。

　　禁止敲凿的部位以及不得擅自随意安置空调室外机和安装防盗设施等注意事项。

　　业主或使用人在装修住宅前，要求其将施工单位、施工期限、装修内容（包括 住宅装修设计图、施工方案）等书面告知物业管理公司并为装修施工人员办理小区 临时出入证等手续。

　　要求物业管理公司对业主或使用人提供的住宅装修设计图、施工方案中有违 反住宅装修禁止行为的提出整改意见。

　　为加强对施工单位装修行为的管理，物业管理公司可与住宅装修施工单位签 订《住宅装修管理协议》。

　　3、加强对住宅装修活动的日常巡视和监督 物业管理公司应当明确由专人负责对住宅装修活动的指导、监督和管理。当 有业主或使用人已入住的，应当督促装修的业主、使用人或施工单位遵守施工作

　　业时间，晚间 18:00 时至次日上午 8:00 时和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等 产生严重噪声的施工。

　　物业管理公司对进入小区的施工人员和建筑材料及装修施工阶段涉及水、电、 气和结构等隐蔽工程的，每天应当加强现场巡视和检查（包括节假日）并做好记录， 发现违规现象，应当及时采取有效措施进行劝阻、制止并督促改正。

　　对损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌、违章搭建等违法装修行为且拒不整改 的业主或使用人及住宅装修单位，物业管理公司应当及时告知业主委员会并报告 相关行政管理部门依法处理。同时，物业管理公司应当责成违规装修的施工人员 停止施工。

　　4、加强知法、守法和履约意识 物业管理公司应当督促业主或使用人遵守《条例》等相关规定、遵守《住宅使 用公约》或《业主公约》的约定。

　　物业管理公司与住宅装修单位签订协议》的，应当督促其履行《协议》。在住 宅装修施工完成后，物业管理公司应当及时收回小区临时出入证。对造成房屋和 设施设备损坏的，物业管理公司应当责成责任人及时进行修赔。

　　物业管理公司对住宅装修单位的违约行为，可依据《协议》的约定，直接向人 民法院提起民事诉讼。

　　在未成立业主委员会的住宅小区，业主或使用人违法装修经劝阻。制止无效 的，房产开发商或相关业主或使用人可依据《上海市商品房出售合同》、《住宅使 用公约》的约定，直接向人民法院提起民事诉讼。

　　（二）业主委员会应当发挥自治管理作用 业主委员会应当经常检查物业管理公司的管理和服务状况，督促住宅装修的 业主或使用人遵守有关的法规和约定，及时调解装修不当引起的相邻纠纷，对业

　　主或使用人违法行为进行劝阻、制止并督促其整改。

　　对业主或使用人违反《业主公约》劝阻无效的，经业主大会或业主代表大会通

　　过，业主委员会可向人民法院提起民事诉讼。

　　（三）各区县房地局应当加强对违法装修的行政执法 区房地局不断完善行政执法工作程序。对物业管理公司不履行法定管理服务

　　和义务等行为，应当根据《条例》和《规定》的相关规定责令其改正，并可处相应 的罚款。对物业管理公司违反《条例》和《规定》情节严重的，区县房地局可作出 降低资质等级的处罚，直至吊销资质证书。

　　区县房地局接到对业主或使用人违法装修的投诉，应当及时受理、立案并到 现场调查、取证。核实，经核查属实的，根据《条例》的相关规定，责令其限期改 正，可并处相应的罚款。

　　网格化服务管理工作报告篇 8 随着经济社会的不断发展，特别是城市化进程的加速推进，社会管理尤其是

　　基层社区管理工作的内容日趋繁杂，要求越来越高。如何创新社区管理模式，提 升社会管理成效，成为党委政府亟待解决的问题。20 年 7 月以来，**区以社会管 理体制机制创新为重点，紧紧围绕“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”的 工作目标，金牛区开展网格化管理工作，着力提升社区综合管理水平和社区综合 服务功能，取得初步成效。

　　一、**社区网格化管理主要做法 社区网格化管理就是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，把社区划 分成若干网格状的单元，并对每个网格实行动态、全方位管理。

　　（一）摸清基本情况，定格

　　组织专班深入各巷道、楼栋，再次进行调查摸底、登记造册，对辖区总户数、 总人口、单位户数、散居居民户数、小区坐落四至界限、区域分布情况等进行全 面摸底。社区面积、居民小组，辖区单位，常驻人口户数、人口，个体工商户从 业人员 500 余人。社区社区。**社区将辖区内的市场、学校、医院等单位一级楼 栋、院落等归入网格。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，依据户 籍人口、流动人口和管辖面积等实际情况，将**社区划分为***个网格，每个网格 300-***户，平均人口 800-1***人左右，通过建立网格，为全面摸清社情信息、 实施精细的社会服务管理奠定了坚实基础。(社区网格化基本情况)

　　（二）选配网格员，定人 对社区网格实行“一格一员、综合履职”。一是配齐网格员。为每个网格配 备 1 名网格管理员，共***名，共分两批次全部面向社会公开招聘。网格员待遇参 照公益性岗位人员待遇，并享受社区工作人员同等福利。对网格员进行了为期一 个月的培训，学习了相关的政策法规、工作程序、业务知识和考核办法等。二是 明确网格管理工作程序。一般性工作由网格员现场处理，并登记备案；需要协调 处理的，由网格员带回社区网格管理站协商，再反馈服务对象；突发性工作由网 格员立即上报社区、城关镇等相关部门处理，网格员跟踪处理结果。三是实行考 核激励制度。对网格员的“德、能、勤、绩”进行考核，考核实行百分制，网格 员每月的浮动工资作为考核工资，根据考核得分按比例发放，考核得分在 90 分以 上的，浮动工资全额发放；80-90 分的，浮动工资发**%；70-80 分的，浮动工资 发**%；70 分以下的，浮动工资扣发。

　　（三）全力服务群众，定责 着眼于群众实际需要，网格明确网格员职责，主要是：宣传党的.方针、政策 和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定的义务；采集上报网格内综

　　治、信访、计生、民政、城管、就业及安全生产等各类基础信息；通过网格巡查， 排查各类不和谐因素，上报社区；做好不和谐因素稳控工作，力争将矛盾纠纷化 解在网格内；协助有关部门调处各类矛盾纠纷，及时有效化解网格内不和谐因素；

　　定期走访网格内居民，了解居民的思想动态，做到知百家情、办百家事，全力为 居民排忧解难；掌握流动人口动态，开展对重点监管对象帮教工作等。实行网格 化管理后，不管大事小事，家里事还是社区事，即使是在工作时间外，给网格员 打个电话，网格员就会迅速赶到现场帮助解决，实现了基层有人管事、有人做事 的良好局面。20**年，网格化工作开展以来，共采集居民信息 2000 余户，收集居 民意见 400 余条，排查社会矛盾隐患 6 起，安全隐患 5 起，发现并化解重大群体性 上访事件 1 起，发现并处理计划生育对象 20 余人，完善空巢老人、困难群众、留 守儿童、大病伤残人员的档案信息 50 余条。排查消防安全隐患 20 余处。试点工作 开展以来，社区信访量为零，实现了矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　二、网格管理中存在的问题 网格化管理在受到广大群众欢迎的同时，在运行过程中暴露出一些问题，需 要在实践中进一步总结、探索和完善。

　　（一）网格人员主体责任有待进一步明确 按照网格化管理的要求，网格管理人员由社区领导、社区网格员、居民小组 长组成，社区领导为负责人。网格化管理的要求更高，面对**社区的特殊情况， 居民小组长的工作不可能局限于纯粹联系、汇报工作，但在实际工作中并没有把 三人的具体职责明确出来，没有充分调动居民小组长的积极性，网格管理出现真 空地带，同时，网格员对社区干部的依赖较大，自行处理问题的能力不够。

　　（二）网格管理宣传力度有待进一步加大 试行社区网格管理是一件新事物，调查发现目前还有少数居民不知道什么是

　　网格管理，对网格管理员的身份以及承担的工作不够理解，有与自己无关的态度；

　　网格员上门调查还存在不开门、不配合的情况发生。另外，**社区是老旧院落社 区，居民整体文明程度相对较低，要实现在社区内形成“文明礼貌、诚实守信、 互助友爱、扶正祛邪、邻里和睦、敬老爱幼、遵纪守法、保护环境”的文明风尚 和生活方式还有很长一段路要走。目前，**社区还存在乱丢垃圾、生活垃圾不及 时入桶、乱晾晒等一系列不文明的现象，要扭转这一局面，就需要进行全方位、 多层次宣传教育，引导居民养成良好的生活习惯。

　　（三）网格管理工作机制有待进一步完善 网格管理是数字化管理，但是目前**社区的网格员收集、上报的信息依然采 用纸质材料记载，电子化信息系统尚未建立，这样不利于信息的及时更新和管理。

　　社区网格化管理是一项全新的管理模式，在现阶段的探索过程，强调管理人员责 任意识的同时，也应出台相应的激励机制，充分调动管理人员的主观能动性，为 推行网格化管理提供必要的制度保障。虽然出台了有关的责任追究、绩效考核制 度，但考评中缺少群众参与环节，未形成全面、规范、科学、有效、操作性强、 切实可行的监督、考核、评价、奖惩机制。

　　（四）网格员队伍建设有待进一步加强 本次**社区招录的网格员中有 5 名是专科大学的应届毕业生，年纪较轻心态 不稳定，社会实践经验欠缺，进入工作状态慢。在工作中善于发现问题而不善于 解决问题，存在畏难情绪。网格管理人员能够发现问题，但是不能主动地解决问 题。诚然，在实际工作中确实有在网格的层面解决不了的问题，但在网格层面也 有很多可以解决的问题，由于畏难情绪或者短期难见成效需要反复做工作，怕麻 烦而搁置下来不去解决。

　　三、网格管理工作对策与建议

　　社区网格化管理是社会管理的新课题、新手段、新趋势，面临的是新格局， 要通过完善相关管理制度、加强机制创新和队伍建设，从而实现社区网格化管理 的科学高效发展。

　　（一）完善网格信息化管理，明确职责，强化责任 社区网格化管理是精细、快捷、准确的综合管理服务系统，信息化是实施社 区网格化管理的技术支撑，利用信息技术，可以使服务通过网络沟通，实现网上 交流，人口管理数据、社区管理和服务各项数据都可以进一步在社区管理和公共 服务平台上获取，促进整个网格化管理建设的高效性。搭建社区信息综合管理 “三大平台”，即区、街道、社区社会矛盾联动化解信息管理平台、人口信息分 类管理平台、社区综合信息服务平台，为保障网格化管理的高效执行作支撑。这 “三大平台”信息资源实行多方共享、动态综合管理，畅通政民互通渠道，为社 区实行网格精细化管理构建信息支撑系统。

　　（二）深入开展宣传教育活动，在发动群众上下真功夫广泛发动群众开展深入 的宣传教育活动要做到以下两点，一是拓宽宣传渠道，进行全方位多层次的宣传。

　　所谓全方位即把社区管理中的文明创建、公共设施管理、秩序管理、环境管理等 等全部纳入宣传的范畴，取得居民广泛的支持，促进社区管理上台阶；所谓多层 次即宣传主体的多层次，这个主体应该包括居委会、网格管理人员、社区志愿者 （也包括学生志愿者）、社区热心居民、社区老党员、社区居民代表等一切可以发 动的力量。宣传渠道包括宣传栏、横幅等静态宣传渠道，也要包括宣传主体的现 场规劝提醒告知和电视网络宣传告知等动态渠道，二是开展一系列群众活动来增 强群众对社区的认同感，进而形成荣誉感。群众活动应该包括星级文明户的评选 以及道德模范的推荐等等，充分挖掘社区的资源，树立社区的典型和榜样，发挥 典型和榜样的作用，达到以典型树正气、以正气促和谐、以和谐优服务的管理目

　　的。

　　

篇六：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　检查检验单动态监测及点评结果公示通报制度

　　根据四川省卫计委《关于加强药品耗材和临床检查管理推荐 医疗费用控制的通知》（川卫办发﹝2014）198 号，下简称《通 知》）的要求，医疗机构应对《通知》中所涉及的医嘱、处方、 检查检验单、耗材纳入点评范畴。我院将贯彻落实《通知》的要 求，加大力度管理本院检查检验单，特制定检查检验单监测及检 查检验单点评结果公示通报制度。

　　一、 检查检验单动态监测及检查检验单点评结果公示通报小 组 成立检查检验单监测及检查检验单点评小组，由业务院长担 任组长，主持开展工作，成员由医疗质量管理办公室、党办、纪 检、人事、设备及大科主任组成：

　　组长：

　　组员：

　　工作组办公室设在医疗质量管理办公室，日常工作由承担 二、实施专项点评制度，召开专项点评会议：

　　按照《制度》实施检查检验单动态监控及超常预警，每季度 对门急诊检查检验单的抽样率不少于总检查检验量的 1‰，且绝 对数不少于 100 张。手术病历不应少于 20 份，同时参照上述制

　　度对大型设备阳性率低的科室及个人开具的门急诊、住院检查单 进行抽样检查。每季度至少召开点评会议一次，总结分析点评中 发现的问题，制定整改措施，并对点评中发现不合理检查检验等 情况采取回访追踪方法，持续抽查整改情况。

　　三、点评结果公示、考核办法：

　　（一）点评结果包括合理检查检验单、不规范检查检验单、 不适宜检查检验单、超适应症检查检验单四种情况。对于每张不 规范检查检验单、耗材处罚 20 元。每张不适宜检查检验单及超 适应症检查检验单除 20 元的处罚外，将纳入个人及科室目标考 核，对于屡教不改，情况恶劣的将给予约谈并停岗学习。

　　（二）我院将对开具不合理检查检验单的医师，采取教育培 训、批评、约谈等措施；对于在一个考核周期内 5 次以上开具不 合理检查检验单的医师，应当认定为医师定期考核不合格，需离 岗培训；对患者造成严重损害的，将按照相关法律、法规、规章 给予相应处罚。

　　（三）医院对典型案例应召开专项点评会议，所涉及相关科 室的人员应到会参与。将会议达成共识的点评结果在 OA 系统中 以 PDF 文件格式进行全院公示，同时将纸质版打印稿下发至相关 科室，由科主任签字认可，公示期间个人及科室对公示结果存在 异议的，可向医疗质量管理办公室反馈。

　　

　　

篇七：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　清新区第八次代表大会报告首次提出四个清新发展总目标并强调四个清新紧密联系相互贯通相互促进既是全体清新人民对美好生活向往的集中体现也是区委立足新发展阶段贯彻新发展理念融入新发展格局作出的战略决策

　　清新首提“四个清新”建设！8 个镇将这样发展……关注党代 会

　　“建设生态清新、活力清新、品质清新、幸福清新，让清新成为 投资兴业的一方热土、生态宜居的绿色标杆、安居乐业的幸福家园。” 清新区第八次代表大会报告首次提出“四个清新”发展总目标，并强 调“四个清新”紧密联系、相互贯通、相互促进，既是全体清新人民 对美好生活向往的集中体现，也是区委立足新发展阶段、贯彻新发展 理念、融入新发展格局作出的战略决策。

　　“生态清新”位列“四个清新”之首，也是发展之基。报告明确， 建设“生态清新”，全力打造水秀山清、政通人和的美好家园。具体 来看，要营造风清气正的政治生态，充分发挥各级领导干部尤其是 “一把手”带头作用，持续完善权力运行制约和监督机制，持续整治 群众身边的不正之风和腐败问题，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。

　　要健全生态保护长效机制，严格落实生态环保政治责任，坚决打好大 气、水、土壤污染防治攻坚战，大力发展绿色低碳循环经济，积极调 整产业结构、产业布局、能源结构，积极探索生态产品价值实现机制 和有效路径。要创造亲商、重商、稳商良好环境，把行政效率“提起 来”，持续深化“放管服”和行政审批制度改革，把服务口碑“做起 来”，加快构建“亲”“清”政商关系，帮助企业“强起来”，不断 激发各类市场主体活力和内生动力。

　　“活力清新”是动力之源，其中以产业发展为关键。工业方面， 以“经开区”落地为契机，全力打造高能级产业发展平台，在持续推 动产业转型升级的基础上，加快优势特色产业集群建设，加快布局前 沿新材料、生物医药、数字经济等战略性新兴产业和先进制造业。农 业方面，大力发展富民兴村产业，持续推进“一村一品、一镇一业”， 搭建起“小农户”对接“大市场”的桥梁，力争到 2025 年，全区农产 品加工产值超过 40 亿元。第三产业方面，加快构建“双核双区三带” 全域旅游格局，全力创建全国休闲农业与乡村旅游示范区（点），将 清新打造成粤港澳大湾区、东南亚游客的旅游优选目的地。此外，还

　　要着力补齐商贸服务行业短板，加快发展研发设计、现代物流、检验 检测、法律服务等服务业，促进产业深度融合发展。

　　“品质清新”是内在要求，全力打造宜居兴业、文明向善的美好 家园。其中具体到清新各镇，报告也逐一提出具体目标：太和镇要稳 步推进“镇改街”工作，全面提升城市功能品质，当好全区“首善之 镇”。太平镇要突出抓好清远西部产业新城建设，持续优化生产生活 配套，全力打造“工业强镇”。山塘镇要做大做强“船”“鱼”“米” 三篇文章，打造产业链条深度融合的全国农业产业强镇“样板”。三 坑镇要发挥乡村振兴样板区建设优势，加快打造“特色温泉康养+”全 域旅游特色小镇。龙颈镇要依托当地历史文化等优势，聚焦产业融合， 走好农旅、文旅融合发展之路。禾云镇要突出抓好“经开区”禾云片 区规划建设，优存量、扩增量，深度融入区域发展大局。浸潭镇要推 广农村“三块地”改革经验，擦亮桃花湖品牌，打造特色山水康养小 镇。石潭镇要围绕“生态农业研学小镇”新定位，促进一二三产融合、 城乡融合，致力打造清新亮丽的生态“北大门”。

　　“幸福清新”是目标追求，全力打造民生普惠、人民满意的美好 家园。要提升人民群众获得感“底数”，落实民生实事办理制度，逐 步探索建立“我为群众办实事”长效机制，深化“网格化＋信息化” 基层治理体系建设，深化法治清新建设，加快构建覆盖城乡的公共法 律服务体系。要提升人民群众幸福感“指数”，坚持民生投入只增不 减，发展更公平优质的教育事业，提供更全面周到的卫生健康服务， 持续完善基本养老、未成年人、残疾人、孤儿帮扶等保障体系，逐步 建立健全城乡低收入群体住房安全保障长效机制。同时积极探索更有 效的共同富裕路径，有效提升城乡居民收入水平，重点增加中低收入 群体收入，力争到 2025 年，农村居民人均可支配收入超过 3 万元，城 乡居民收入和生活水平差距显著缩小。

　　

篇八：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理4制定小区房屋二次装修告知审核巡视验收等装修管理服务制度建立业主或使用人房屋装修档案对不符合规定的行为现象及时劝阻制止或报告5建立健全的财务管理制度对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理做到运作规范账目清晰酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号收费标准四级日常管理与服务6建立档案管理制度建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案设备管理档案业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案物业租赁档案日常管理档案等7制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施8对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储按幢设账核算到户管理做到运作规范账目清晰每季度公布一次9可采取走访恳谈会问卷调查通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通每年的沟通面不低于小区住户的80住户满意率不低于75

　　.

　　一、基础服务标准与收费标准

　　级别 序号

　　内容

　　1 管理处设置

　　2 管理人员要求

　　3 服务时间

　　服务要求

　　小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 周一至周日在指定地点进行业务接待

　　收费标准

　　一级基础服务：0.20 元/ ㎡.月 （按照三级 50%计算，为 不分物业类型）

　　一级 4 日常管理与服务

　　（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预

　　约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止

　　或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期

　　公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的

　　沟通面不低于小区住户的 50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　1 管理处设置

　　2 管理人员要求

　　3 服务时间

　　二级 4 日常管理与服务

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话

　　二级基础服务：0.32 元/

　　（1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待

　　㎡.月 （按照三级 80%计算，不 分物业类型）

　　（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预

　　约除外）

　　（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止

　　或报告

　　（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期

　　公布

　　（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）

　　（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

　　（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的

　　沟通面不低于小区住户的 60%

　　（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准

　　（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　1 管理处设置

　　三级 2 管理人员要求

　　3 服务时间

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） （1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务

　　三级基础服务：0.40 元/㎡.月 （不分物业类型）其中：

　　1、人员成本：（3 名管理人员基本工资按人 均每月 2129 元） ①工资：

　　（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）

　　精选范本

　　.

　　（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

　　÷50000=0.203

　　（2）12 小时（8：00 至 20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时 ②社保福利费 0.203×39.3%=0.080

　　间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 ①+②=0.283 元/㎡.月

　　除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定 2、服装费：600 元/年×3/12/50000=0.003

　　（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理

　　元/㎡.月

　　（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度， 建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、

　　3、办公费用：办公电话费用 150，管理人员

　　制止或报告

　　手机补贴费 3*50=150，水费 50，电费 200，

　　4 日 常 管 理 与 服 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管 交通费用 150，办公用品 180，书报费 20，

　　务

　　理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的 合计 900 元/50000=0.018 元/㎡.月

　　经营收益每半年公布一次

　　4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办

　　（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资 公 桌 椅 等 ） 30000 元 /5 年 /12 个 月

　　料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]

　　/50000=0.01 元/㎡.月

　　（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施

　　（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管

　　理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次

　　级别 序号

　　内容

　　精选范本

　　服务要求

　　基础服务标准与收费标准 收费标准

　　三级 4 日常管理与服务

　　（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 70%，住户满意率不低于 70%

　　（10）建立管理处内部管理制度和考核制度 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务 （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理 （15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等 （16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置

　　.

　　5、宣传、节日（元旦、 春节、国庆）布置费用：

　　100/50000=0.002 6、指示牌等 3000/3 年 /12/50000=0.00167 7、共用设备设施及公共 责任保险：4870 元/12 月 /50000=0.0081 8、社区活动费：20—50 元/年.户按 400 户×30 元 /12 月/50000=0.02 9、公司管理费（含利润）：

　　1—8 项总和 ×10%=0.0346 10、税收：1-8 项总和 ×5.65%=0.021

　　精选范本

　　级别 序号

　　内容

　　1 管理处设置

　　2 管理人员要求 3 服务时间

　　四级

　　4 日常管理与服务

　　.

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品

　　（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范

　　四级基础服务：0.48 元/ ㎡.月 （按照三级标准的 120% 计算，不分物业类型）

　　政府法定工作日每天 12 小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员 8 小时值班，并提

　　供服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）16 小时（8：00 至 24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。

　　急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修 按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

　　（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理 （4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使 用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　四级 4 日常管理与服务

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常 管理档案等]

　　（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作

　　规范，账目清晰，每季度公布一次 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的

　　沟通面不低于小区住户的 80%，住户满意率不低于 75%。

　　（10）制定管理处内部管理制度和考核制度 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）

　　（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准

　　（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；

　　（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置， （16）每年组织两次以上的社区活动 （17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 （19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　1 管理处设置

　　2 管理人员要求 3 服务时间 五级

　　4 日常管理与服务

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）小区内设置管理处

　　五级基础服务：0.60 元

　　（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域

　　/㎡.月

　　（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品 （按照三级标准 150%

　　（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历

　　计算，不分物业类型）

　　（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范

　　（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员

　　政府法定工作日每天 12 小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员 12 小时值班，并提

　　供服务

　　（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求

　　（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约

　　除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定

　　（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理

　　（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使

　　用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告

　　（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　五级

　　4 日常管理与服务

　　基础服务标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、 日常管理档案等]

　　（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运

　　作规范，账目清晰，每季度公布一次 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年

　　的沟通面不低于小区住户的 90%，住户满意率不低于 80% （10）制定管理处内部管理制度和考核制度 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管

　　理等） （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准 （13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改 （14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务 （15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置 （16）每半年组织两次以上的社区活动 （17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门

　　处理 （19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

　　精选范本

　　.

　　备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

　　二、清洁卫生标准与收费标准

　　级别 项目 序号

　　内容

　　楼内公 共区域

　　一级

　　1 地面 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 3 消防栓、指示牌等公共设施 4 天花板、公共灯具 5 门、窗等玻璃 6 天台、屋顶 7 垃圾收集 8 电梯轿厢

　　9 道路地面、绿地、明沟

　　楼外公 共区域

　　10 公共灯具、宣传栏、小品等

　　11 垃圾厢（房）

　　服务要求

　　隔日清扫一次，地面无垃圾堆积 每周擦抹一次 每半月擦抹一次 每半年除尘一次 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次 居民自行投放至小区集中投放点 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次

　　收费标准

　　一级清洁卫生：0.13 元 /㎡.月 （按照三级标准 50%计 算，不分物业类型）

　　道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周 清扫一次

　　每月擦抹一次

　　每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置

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　　12 消毒灭害

　　.

　　每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次

　　级别 项目 序号

　　内容

　　二级

　　楼内公 共区域

　　1 地面 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 3 消防栓、指示牌等公共设施 4 天花板、公共灯具 5 门、窗等玻璃 6 天台、屋顶

　　7 垃圾收集

　　楼外公 共区域

　　8 电梯轿厢 9 道路地面、绿地、明沟 10 公共灯具、宣传栏、小品等

　　清洁卫生标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁 每周擦抹两次 每半月擦抹一次

　　二级清洁卫生：0.20 元 /㎡.月 （按照三级标准 80%计 算，不分物业类型）

　　每半年除尘一次 每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次

　　居民自行投放至小区集中投放点

　　每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘

　　道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次 每半月擦抹一次，表面无污迹

　　精选范本

　　.

　　11 垃圾厢（房）

　　每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置

　　12 消毒灭害

　　每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次

　　级别 项目 序号

　　内容

　　楼内公 共区域

　　三级

　　1 地面 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 3 消防栓、指示牌等公共设施 4 天花板、公共灯具 5 门、窗等玻璃 6 天台、屋顶

　　7 垃圾收集

　　8 电梯轿厢

　　9 道路地面、绿地、明沟 楼外公 共区域

　　10 公共灯具、宣传栏、小品等

　　清洁卫生标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁 每周擦抹两次，保持基本无灰尘 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹 保持清洁、无垃圾 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每 日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味

　　每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹 道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周 清扫两次，明沟无杂物、无积水 公共灯具 2.2 米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面 无污迹

　　三级清洁卫生：0.25 元/ ㎡.月 （不分物业类型）其中：

　　1、人工成本（含工资和社 保福利费）：5 人×1.46× 750×1.393+5×1.46×750 ／21.75×33／12)／50000 =0.166 2、保洁用品、工具、消毒 用品、保洁简易服（垃圾车 按三年折旧）：

　　1200/50000=0.024 3、垃圾清运费：5 个筒*150

　　精选范本

　　11 垃圾厢（房）

　　12 果皮箱、垃圾桶 13 消毒灭害 14 化粪池清理 15 保洁人员

　　.

　　生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次， 元/月/50000=0.015

　　垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害 4、化粪池清理：250 立方

　　措施完善

　　米*25 元/立方.年

　　合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污 /12/50000=0.0104

　　迹

　　5、公司管理费（含利润）：

　　每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次）， 1-4 项总和

　　每半年灭鼠一次

　　0.215×10%=0.0215

　　6、税收：1-5 项总和 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。

　　0.237×5.65%=0.0134

　　人员有统一标识服

　　级别 项目 序号

　　内容

　　1 地面和墙面

　　楼内公 四级 共区域

　　2 楼梯扶手、栏杆、窗台 3 消防栓、指示牌等公共设施 4 天花板、公共灯具 5 门、窗等玻璃 6 天台、屋顶

　　7 垃圾收集

　　精选范本

　　清洁卫生标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 四级清洁卫生：0.30 元

　　门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘 /㎡.月

　　（按照三级标准 120%

　　隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘

　　计算，不分物业类型）

　　每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍

　　每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网

　　每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘

　　保持清洁、无垃圾 按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无 污迹、无异味

　　.

　　8 电梯轿厢

　　每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无 污迹

　　道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视

　　9 道路地面、绿地、明沟

　　地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟

　　楼外公 共区域

　　10 公共灯具、宣传栏、小品等

　　无杂物、无积水 公共灯具 2.2 米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无 灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）

　　级别 项目 序号

　　内容

　　11 水景 楼外公 四级 共区域 12 垃圾厢房

　　13 果皮箱、垃圾桶

　　精选范本

　　服务要求

　　清洁卫生标准与收费标准 收费标准

　　每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味

　　生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以 上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善

　　合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹

　　.

　　14 消毒灭害

　　每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

　　15 化粪池清理 16 保洁人员

　　每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志 人员有统一标识服

　　级别 项目 序号

　　内容

　　楼内公 五级

　　共区域

　　1 地面和墙面 2 楼梯扶手、栏杆、窗台

　　精选范本

　　清洁卫生标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　五级清洁卫生：0.38 元

　　地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大 /㎡.月

　　理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽

　　（按照三级标准 150%

　　计算，不分物业类型）

　　每日擦抹一次，保持干净、无灰尘

　　.

　　3 消防栓、指示牌等公共设施

　　隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍

　　4 天花板、公共灯具

　　每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网

　　5 门、窗等玻璃

　　保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹

　　6 天台、屋顶

　　保持清洁、无垃圾

　　7 垃圾收集 8 电梯轿厢

　　按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无 散落垃圾、无污迹、无异味

　　每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次， 表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹

　　级别 项目 序号

　　精选范本

　　内容

　　服务要求

　　清洁卫生标准与收费标准 收费标准

　　.

　　道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地

　　9 道路地面、绿地、明沟

　　面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，

　　无积水

　　10 公共灯具、宣传栏、小品等

　　公共灯具 2.2 米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无 灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次）

　　11 水景

　　打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味

　　五级 楼外公 共区域

　　12 垃圾厢（房） 13 果皮箱、垃圾桶

　　对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施 完善 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹

　　14 消毒灭害

　　每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

　　15 化粪池清理

　　每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志

　　16 保洁人员

　　人员有统一标识服

　　备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。

　　2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03 元。

　　3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 0.02 元。

　　4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

　　5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

　　三、秩序维护标准与收费标准

　　级别 序号

　　内容

　　精选范本

　　服务要求

　　收费标准

　　1 人员要求

　　2 门岗

　　一级

　　3 巡逻岗 4 技防设施和救助

　　5 车辆管理

　　（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服

　　.

　　一级秩序维护：0.24 元 /㎡.月 （按照三级标准 50%计 算，不分物业类型）

　　（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区

　　（1）每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门

　　无设施配置

　　（1）设置简易的交通标志 （2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车） （3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车

　　库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

　　精选范本

　　秩序维护标准与收费标准

　　级别 序号

　　内容

　　1 人员要求

　　2 门岗

　　二级

　　3 巡逻岗 4 技防设施和救助

　　5 车辆管理

　　服务要求

　　（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服

　　.

　　收费标准

　　二级秩序维护：0.38 元 /㎡.月 （按照三级标准 80%计 算，不分物业类型）。

　　（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区

　　（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门

　　有电子防盗门

　　（1）地面、墙面设置简易的交通标志 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁 （3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车

　　库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

　　精选范本

　　秩序维护标准与收费标准

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）专职秩序维护人员中 55 周岁以下的人员占总数的 55%以下，身体健康，工 三级秩序维护：

　　0.48 元/㎡.月

　　作认真负责

　　（不分物业类型，每增减一个岗位则费用

　　1 人员要求

　　（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 相应增加或减少 0.12 元㎡.月）其中：

　　（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器 1、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和

　　械

　　消控岗、交通疏导员岗共 4 个岗

　　（1）小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录

　　(4×3×1.46×750×1.393+4×3×750 ／

　　（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来 21.75×33／12)／50000=0.389

　　2 门岗

　　人员进入小区

　　2、服装费：4*3*1.46*350 元/人．年／12

　　（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅 ／50000=0.01（含一套冬装和一套夏装）

　　通；对大型物件搬出实行记录

　　3、5 台对讲机的折旧（按两年）和频道占

　　（1）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻 用费：（1100*5/24+100*5）/50000=0.0146

　　三级 3 巡逻岗

　　要求，并有巡逻记录 （2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和

　　相关部门

　　元/月 4、强光手电筒一把（夜间巡逻专用，一 年折旧完）100/50000×=0.002

　　（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时 5、企业管理费：1-4 项总和 0.416×10%

　　技防设施和救助 （监控岗）

　　开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

　　＝0.0416

　　（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同

　　时应接受用户救助的要求，解答用户的询问

　　6、税费：1-5 项总和 0.457×5.65%＝

　　0.0258 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围

　　备注：人员工资按 2007 年最低工资标准 内

　　750 元/月.人计算 5 交通(车辆管理) （2）及时劝导车辆停放不规范的现象

　　（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面

　　有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清

　　洁一次，有照明，，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放

　　精选范本

　　级别 序号

　　内容

　　1 人员要求

　　.

　　秩序维护标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）专职秩序维护人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以下，身体健康，工作认真负责 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

　　四级秩序维护：0.58 元 /㎡.月 （按照三级标准 120% 计算，不分物业类型）

　　四级 2 门岗 3 巡逻岗

　　（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接 班记录和外来车辆的登记记录

　　（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物

　　件搬出实行记录

　　（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更 点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）

　　（2）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　服务要求

　　秩序维护标准与收费标准 收费标准

　　技防设施和救助 4

　　（监控岗）

　　（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出 入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开 通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

　　（2）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户 救助要求，解答用户询问

　　（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防 火应急预案演习

　　四级

　　5 车辆管理

　　（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有 序

　　（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜 （3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地

　　面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

　　精选范本

　　.

　　级别 序号

　　内容

　　1 人员要求 五级

　　2 门岗

　　秩序维护标准与收费标准

　　服务要求

　　收费标准

　　（1）专职安防人员，以中青年为主，40 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作认 真负责并定期接受培训

　　（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备， 能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案

　　（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值 时坐姿挺直，站岗时不倚不靠

　　（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

　　五级秩序维护：0.72 元 /㎡.月 （按照三级标准 150% 计算，不分物业类型）。

　　（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接 班记录和外来车辆的登记记录

　　（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物

　　件搬出实行记录

　　精选范本

　　.

　　3 巡逻岗

　　（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道 路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录

　　（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施

　　级别 序号

　　内容

　　服务要求

　　秩序维护标准与收费标准 收费标准

　　五级

　　技防设施和救助 4

　　（监控岗）

　　（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入 口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门 锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

　　（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户 救助的要求，解答用户的询问

　　（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习

　　精选范本

　　.

　　5 车辆管理

　　（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有 序

　　（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜 （3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地

　　面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

　　备注：

　　1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按 5 万平方米小区基本配置岗位的标准进行测算。如需增减岗位的须经业主大会同意，人工费用按实际配 置增减，服务面积不足 5 万平方米或超过 5 万平方米按实际面积计算。

　　2、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

　　四、绿化养护标准与收费标准

　　级别

　　基本条件

　　内容

　　要素

　　一级

　　1、以绿为主。绿地内 植物覆盖率在 80%以 上 2、乔、灌、草等保存

　　率 90%以上

　　草坪 树木

　　修剪 清杂草 灌、排水 病虫害防治

　　修剪

　　中耕除草、松土 病虫害防治

　　精选范本

　　养护要求（植物）

　　收费标准

　　年普修两遍以上 每年除草三遍以上，控制杂草孳生 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施 控制大面积病虫害发生 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物 每年修剪、整理一次以上 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生 有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生

　　一级绿化养护：

　　5 元/㎡.年

　　.

　　发生倒伏及时扶正、抢救 扶正加固

　　修剪

　　二级

　　1、以绿为主，植物造 草坪 景。绿地内植物覆 盖率 80%以上，绿 地基本无裸露

　　2、绿地保存率 100%， 乔、灌、草等保存 率 95%以上，大乔 树木 木保存率 98%以上。

　　绿地设施基本完好

　　清杂草 灌、排水 病虫害防治

　　修剪

　　中耕除草、松土 施肥 病虫害防治

　　扶正加固

　　年普修三遍以上，切边整理一次以上 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%

　　二级绿化养护：

　　6 元/㎡.年

　　干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除

　　发现病虫害及时灭杀 乔、灌木按规范修剪每年两遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于两次 每年中耕除草四次以上 每年普施基肥一遍 有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生

　　发生倒伏及时扶正、加固

　　级别

　　基本条件

　　内容

　　三级

　　1、利用植物、山石、 水体等设置景点

　　2、绿地内植物覆盖率 80%以上，且群落、 层次明显。并有花

　　草坪

　　要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治

　　精选范本

　　养护要求（植物） 每年普修四遍以上，草面基本平整 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6% 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除 每年普施有机肥一遍 发现病虫害及时灭杀

　　绿化养护标准与收费标准 收费标准

　　三级绿化养护：

　　7 元/㎡.年

　　.

　　卉布置

　　乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝；蓠、球超过齐平线 10cm 应

　　3、绿地保存率 100

　　修剪

　　修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物

　　（包括经过规定手

　　适时修剪，每年不少于两次

　　续 变更）。乔、灌、 草等保存率 95%以 上，大乔木保存率 树木 98%以上。绿地设施 及硬质景观保持长 年基本完好

　　中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它

　　每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10％ 有倒伏倾向，及时扶正、加固 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常, 缺枝、空档不明显

　　布置

　　一年中有两次以上花卉布置

　　灌、排水

　　保持有效供水，无积水

　　花坛 补种 花境

　　修剪、施肥

　　缺枝倒伏不超过十处 保持花卉生长良好

　　病虫害防治

　　及时做好病虫害防治

　　级别

　　基本条件

　　1、绿地总体布局合 四级 理，满足居住环境

　　精选范本

　　内容 草坪

　　修剪

　　要素

　　养护要求（植物） 草坪保持平整，草高不超过 8cm

　　绿化养护标准与收费标准 收费标准

　　四级绿化养护：

　　.

　　的需要，集中绿地 率 10%以上

　　清杂草

　　每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%

　　8 元/㎡.年

　　2、利用植物、山石、

　　灌、排水

　　常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水

　　水景等设置景点， 且与环境协调

　　施肥

　　按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两遍以上

　　3、乔、灌、地被、草

　　病虫害防治

　　及时做好病虫害防治

　　配植合理，层次较 丰富，景观好。花 坛、花境面积占绿 地总面积的 0.5%以 上

　　其它 修剪

　　草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%

　　乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型 植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、 攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝

　　4、绿地保存率 100%， 乔、灌、草等保存

　　中耕除草、松土 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松

　　率 98%以上。绿地 设施、硬质景观保 持完好

　　树木

　　施肥

　　按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍

　　病虫害防治

　　防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5％

　　扶正加固 其它

　　树木基本无倾斜

　　乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长 良好，无缺枝、空档

　　级别

　　基本条件

　　精选范本

　　内容

　　要素

　　养护要求（植物）

　　绿化养护标准与收费标准 收费标准

　　.

　　1、绿地总体布局合理，

　　满足居住环境的需

　　要，集中绿地率 10% 以上

　　布置

　　一年中有三次以上花卉布置，三季有花

　　2、利用植物、山石、水

　　景等设置景点，且与

　　环境协调

　　3、乔、灌、地被、草配 植合理，层次较丰富，

　　灌、排水

　　保持有效供水，无积水

　　景观好。花坛、花境

　　面积占绿地总面积的

　　0.5%以上

　　补种

　　四级 4、绿地保存率 100%，乔、 花坛花境

　　灌、草等保存率 98%

　　缺枝倒伏不超过五处

　　以上。绿地设施、硬 质景观保持完好

　　修剪、施肥

　　及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次

　　病虫害防治

　　适时做好病虫害防治工作

　　精选范本

　　级别

　　基本条件

　　内容

　　要素

　　修剪

　　清杂草

　　养护要求（植物） 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm

　　及时清除杂草,做到基本无杂草

　　.

　　绿化养护标准与收费标准 收费标准

　　五级绿化养护：

　　8.5 元/㎡.年

　　五级

　　草坪 1、绿地总体布局均衡，生态、

　　景观效应显著，集中绿地 率 20%以上 2、运用植物、山石、水体等 设置景点，且与环境协调， 效果好 3、乔、灌、地被、草配植科 学，层次丰富、季相分明。

　　集中绿地布置全冠大树；

　　花坛、花景面积占绿地总 面积 1%以上；植物品种多 样 4、绿地保存率 100%。乔、灌、 草等保存率 98%以上。绿 地设施及硬质景观保持常 树木 年完好

　　灌、排水 施肥 病虫害防治 其它

　　常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两到三遍 预防为主、综合治理，严格控制病虫害 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%

　　修剪

　　乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝

　　中耕除草、松土 常年土壤疏松通透，无杂草

　　施肥

　　按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥两遍，满足植物生长需要

　　病虫害防治 扶正、加固

　　预防为主、生态治理，各类病虫害发生率低于 5% 树木基本无倾斜

　　其它

　　乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、 篱、地被生长茂盛，无缺枝、空当

　　精选范本

　　.

　　绿化养护标准与收费标准

　　级别

　　基本条件

　　内容

　　要素

　　养护要求（植物）

　　收费标准

　　布置 灌、排水

　　每年中有四次以上花卉布置，四季有花 保持有效供水，无积水

　　五级

　　补种 花坛花境

　　缺枝倒伏及时补种

　　修剪、施肥

　　及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次，盛花期追肥适量

　　病虫害防治

　　适时做好病虫害防治

　　备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标

　　准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12

　　2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的 1/5 折算；嵌

　　草停车地坪按地坪面积的 1/10 折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的 1/10 折算；未定事项可按商定计算。

　　3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。

　　4、绿化日常养护服务成本：人工、化肥、农药、补种苗木、生产工具、（绿化用水）。

　　5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。

　　6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。

　　7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。

　　8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

　　精选范本

　　.

　　五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　项目 类别

　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　共用 部位

　　一类

　　房屋结构 门窗 楼内墙面、顶 面、地面 管道、排水沟

　　道路、场地等

　　每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录, 发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开 闭正常 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修 补 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可 由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通

　　每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要 求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖 无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）

　　一类共用部位：

　　1、多层：0.186 元/㎡.月。

　　（含人工费、服装费、企业管理费 和税费） 1、人工费：一类多层标准设机电维 护人员每天至少 2 人，人均月工资 为 1800 元 ①工资：

　　（2×1800×1.46+2×1800/21.75 ×33/12）÷50000=0.1142 ②社保福利费：

　　0.1142×39.3%=0.045 ①+②=0.1592 元/㎡.月 2、服装费（按每年一套）：

　　2*1.46*200 元/人．年／12／ 50000=0.001 3、企业管理费：1 至 2 项总额 0.16×10%=0.016 元/㎡.月 4、税费：1 至 3 项总额 0.176×5.65%=0.0099 元/㎡.月

　　1、该费用用于共用

　　部位、共用设施设备

　　日常运行、保养服

　　务，不含维修费用。

　　维修费用从房屋公

　　共维修金支出。

　　2、前期物业管理中 按有关规定属于保 修期内的房屋公共 部位、设施设备的维 修费用由建设单位 承担。

　　精选范本

　　.

　　项目 类别

　　内容

　　安全标志

　　精选范本

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施

　　2、小高层和高层：0.37 元/㎡.月 （含人工费、服装费、企业管理费 和税费） 1、人工费：一类小高层和高层标准 设机电维护人员每天至少 4 人，人 均月工资为 1800 元 ①工资 （4×1800×1.46+4×1800/21.75 ×33/12）÷50000=0.23 ②社保福利费 0.23×39.3%=0.09 ①+②=0.32 元/㎡.月 2、服装费（按每年一套）：

　　4*1.46*200 元/人.年/12／ 50000=0.002 3、企业管理费：1 至 2 项总额 0.322×10%=0.032 元/㎡.月 4、税费：1 至 3 项总额 0.354×5.65%=0.020 元/㎡.月

　　.

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　项目 类别

　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　共用 二类

　　部位

　　房屋结构

　　门窗 楼内墙面、顶 面、地面

　　每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并 二类共用部位：0.56 元/㎡.月

　　有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用 （含人工费、服装费、企业管理费和税费） 。

　　1、人工费：二类标准设机电维护人员每天 6

　　人 人，其中一位机电主管，人均月工资为 1800

　　每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好， 元

　　开闭正常

　　①工资：

　　（6×1800×1.46+6×1800/21.75×33/12） 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无 ÷50000=0.343

　　缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致

　　②社保福利费：0.343×39.3%=0.135

　　精选范本

　　.

　　①+②=0.478 元/㎡.月

　　2、服装费（按每年一套）：6*1.46*400 元/

　　人．年／12／50000=0.0058 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工 3、企业管理费：1 至 2 项总额

　　管道、排水沟、 作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅 0.484×10%=0.048 元/㎡.月

　　屋顶

　　通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热 4、税费：1 至 3 项总额 0.532×5.65%=0.03

　　板有断裂、缺损的，应及时修理

　　元/㎡.月

　　项目 类别

　　内容

　　共用 二类 围墙

　　部位

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀， 保持围墙完好

　　精选范本

　　.

　　每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持

　　道路、场地等

　　路面基本平整无积水，侧石平直无缺损

　　休闲椅、室外健身 每周两次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如

　　设施等

　　需更换的除外）

　　安全标志等

　　对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指 示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常

　　项目 类别

　　内容

　　共用

　　房屋结构

　　三类

　　部位

　　门窗

　　精选范本

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季 三类共用部位：0.77 元/㎡.月

　　检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关 （含人工费、服装费、企业管理费和税费）

　　业主、使用人

　　1、人工费：三类标准设机电维护人员每天 8 人，其中一位机电主管，人均月工资为 1800

　　每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、 元

　　窗开闭灵活并无异常声响

　　.

　　楼内墙面、顶 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损

　　面、地面

　　每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作

　　管道、排水沟、 可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通（6

　　屋顶

　　月至 9 月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水

　　①工资 （8×1800×1.46+8×1800/21.75×33/12） ÷50000=0.457 ②社保福利费 0.457×39.3%=0.18 ①+②=0.637 元/㎡.月+ 2、服装费（按每年一套）：8*1.46*600 元/

　　层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理

　　人．年／12／50000=0.012

　　围墙 道路、场地等

　　每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无 3、企业管理费：1 至 2 项总额*12%=0.078

　　锈蚀，保持围墙完好

　　元/㎡.月 4、税费：1 至 3 项总额 5.65%=0.041 元/㎡.

　　每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复， 月

　　保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损

　　休闲椅、凉亭、 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现

　　雕塑、景观小 损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用

　　品

　　室 外 健 身 设 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使 施、儿童乐园

　　等

　　用（如需更换的除外）

　　安全标志等

　　对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安 全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完 整，设施运行正常

　　项目 类别

　　内容

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　精选范本

　　一类 普通水泵

　　供水 系统

　　二类 变频水泵

　　排水 系统

　　二级生化处理

　　1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油， 每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次 水泵，保证两次供水正常，泵房整洁

　　2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家 生活用水标准。

　　3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录 4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装

　　金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保 养

　　1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加 油 2、每年两次对污水处理系统全面维护保养 3、控制柜电气性能完好，运作正常 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过

　　滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求 5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换

　　一类供水系统：0.01 元/㎡ （含维护水泵、企业管理费和税费） ①维护水泵：4 台*100 元/50000=0.008 元/月㎡ ②企业管理费和税费：

　　400*0.1565/50000=0.0012 元/㎡.月

　　二类供水系统：

　　1、 小高层：0.03/㎡.月 （含企业管理费和税费） ①维护水泵：10 台*100 元/月=1000 元/ 月 ②社企业管理费和税费：

　　1000*1.1565/50000=0.023/㎡.月 2、 高层：0.02/㎡.月 （含企业管理费和税费） ①维护水泵：8 台*100 元/月=800 元/月 ②社企业管理费和税费：

　　800*1.1565/50000=0.020/㎡.月

　　排水系统：0.01 元/㎡.月 （含企业管理费和税费） ①设备维护：6 台*80 元/月=480 元/月 ②企业管理费和税费：

　　480*1.1565/50000=0.011 元/㎡.月

　　.

　　供水系统成本构 成：

　　只含普通水泵、变 频水泵的日常运 行、保养。不包括 供水运行电耗、水 池、水箱清洗水质 抽样化验费用。

　　二次生化处理系 统成本构成：

　　①二次生化处理 系统运行（电耗）。

　　②设备保养。

　　精选范本

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　项目 类别

　　内容

　　公灯

　　公共 照明

　　一类

　　公共电气柜

　　.

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　一类公共照明

　　每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保 持楼道灯、区间照明灯 95%以上的亮灯率

　　1、多层(小高层)：0.01 元 /㎡.月 ①公共电气柜养护：200 元

　　每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对 电气安全进行检查

　　/月 ②企业管理费和税费：

　　200*1.1565/50000=0.0046 元/㎡.月

　　2、高层：0.02/㎡.月 ①公共电气柜养护：800 元 /月 ②企业管理费和税费：

　　800*1.1565/50000=0.0185 元/㎡.月

　　1、公共照明成本构成: ①公共照明运行（电 耗）。

　　②零星更换灯泡、灯 头、灯座、开关等。

　　③设备的养护。

　　2、楼道内使用感应灯 的按收费标准酌减 0.01 元计费。

　　3、三类中大堂未使用 分体空调的，标准酌减 0.02 元计费。

　　精选范本

　　项目

　　类别

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　公灯

　　景观灯、节日彩灯、 大堂吊灯等

　　及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道 灯、区间照明灯亮灯率在 98%以上

　　保持灯具完好，亮灯率在 98%以上

　　二类公共照明 1、多层(小高层)：0.01 元 /㎡.月 ①公共电气柜养护：500 元 /月 ②企业管理费和税费：

　　500*1.1565/50000=0.012 元/㎡.月

　　.

　　备注

　　二类 公共电气柜

　　2、高 层：0.02 元/㎡.月 ①公共电气柜养护：1000 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公 元/月 共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常 ② 企 业 管 理 费 和 税 费 ：

　　1000*1.1565/50000 =0.023 元/㎡.月

　　精选范本

　　.

　　项目

　　类别 三类

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　公灯

　　景观灯、节日彩灯、 大堂吊灯等 公共电气柜

　　及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道 灯、区间照明灯亮灯率在 99%以上

　　保持灯具完好，亮灯率在 99%以上

　　每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公 共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常

　　三类公共照明 1、多层：0.03 元/㎡.月 ①公共电气柜养护：1200 元/月 ②企业管理费和税费：

　　1200*1.1765/50000=0.028

　　备注

　　精选范本

　　大堂空调

　　项类 目别

　　内容

　　.

　　元/㎡.月（含 12%的企业管 理费和税费）

　　2、小高层:0.03 元/㎡.月

　　①公共电气柜养护：1400

　　元/月

　　②企业管理费和税费：

　　1400*1.1765/50000=0.033

　　大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养两次，保证 元/㎡.月（含 12%的企业管

　　其正常使用

　　理费和税费）

　　3、高层：0.04 元/㎡.月 ①公共电气柜养护：1500 元/月 ②企业管理费和税费：

　　1500*1.1765/50000=0.035 元/㎡.月（含 12%的企业管 理费和税费）

　　运行、保养、维修服务要求

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　收费标准

　　备注

　　精选范本

　　.

　　1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，

　　1、消防系统成本

　　保证其运行正常

　　一类消防系统：0.02 元/㎡.月

　　构成：

　　一类

　　消防设施、设 备

　　2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好 ①运行维护费 800 元/月

　　3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等， ②检测费：1800 元/12=150 元/月

　　保持消防器材能随时有效使用

　　合计：（800+150）*1.1565/50000=0.022 元/㎡.月（含企

　　①消防设施、器 材保养。

　　②消防设施年安

　　4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失 业管理费和税费）

　　全检测。

　　效立即更新或充压

　　消

　　防

　　1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，

　　系

　　保证其运行正常

　　统

　　2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好 二类消防系统：0.04 元/㎡.月

　　3、每天检查火警功能、报警功能是否正常

　　消防设施、设 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一 ①运行维护费 1500 元/月

　　二类 备

　　次试验，火灾探测器投入运行两年后，应每隔三 ②检测费：2400 元/12=200 元/月

　　③灭火器更换 （首次配备不计 入本费用中）。

　　2、地下车库或其 它非共用部位设 置的消防报警装 置维修养护费用

　　年全部清洗一次，不合格的应当调换

　　合计：（1500+200）*1.1565/50000=0.039 元/㎡.月（含 未 计 入 此 费 用

　　5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并 企业管理费和税费）

　　中，在车位管理

　　作一次放水检查

　　费中列支。

　　6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压

　　避雷系统成本构

　　避

　　成：①避雷系统

　　雷 系

　　避雷设施

　　每年两次检查避雷装置，18 层以上的楼宇每年应测试 一次，保证其性能符合国家相关标准

　　避雷系统：0.01 元/㎡.月（含企业管理费和税费）

　　保养。②避雷系 统年安全检测

　　统

　　费。

　　精选范本

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　.

　　项目 类别

　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　弱电 系统

　　一类 二类

　　电子防盗门

　　每月定期保养，保持电子防盗门使用正常

　　一类弱电系统：0.02 元/㎡. 月 （含企业管理费和税费）

　　楼 宇 对 讲 系 统 不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，

　　（可视）

　　且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、 门体的闭门器自动闭门功能正常

　　住户报警 周界报警 监视系统

　　不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能 准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号

　　２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封 闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图 准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号

　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示 出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常

　　二类弱电系统：0.05 元/㎡. 月 测算标准：0.03*1.1565=0.05 元/㎡.月（含企业管理费和税 费）

　　电子防盗门成 本构成：

　　①系统运行。

　　②日常维护。

　　保；（不包括用 户室内话机）。

　　楼宇对讲系统 成本构成：

　　①系统运行。

　　②日常维护保 养。

　　③每减少一 项，费用减少 0.01 元。

　　电子巡更

　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行， 保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能 正常，巡更违规记录提示功能正常

　　精选范本

　　项目

　　升降 系统

　　内容 电梯

　　.

　　共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准

　　运行、保养、维修服务要求

　　收费标准

　　备注

　　1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿 厢整洁

　　2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有 有效的《安全使用许可证》；物业公司应有专人对电梯保养进行 监督，并对电梯运行进行管理

　　3、电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现场修理；发 生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现 场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助

　　升降系统：

　　1、电梯运行费用包括：

　　1、小高层：0.04 元/㎡.月

　　①日常运行维护

　　（按照 10 台，每台 15KW） ①日常运行维护费和保险：

　　100×10=1000/月

　　②电梯年安全检测（按 8 折计算）。

　　③保险费用：

　　（不含电梯运行电耗、电

　　②按照 12 层，国产电梯年检费：

　　梯每月定期常规专业保养

　　950 台/年*10/12*0.8=634 元/月 费用）。

　　合计：①+ ②

　　2、标准是以 5 万平方米小

　　1634*1.1565/50000=0.038 元/ 区设置 10 台电梯测算，不 ㎡.月（含企业管理费和税费）。

　　足或超过费用应相应增加

　　或减少。

　　2、高层：0.04 元/㎡.月 （按照 8 台，每台 18KW） ①日常运行维护费和保险：

　　150×8=1200/月 ②按照 30 层，国产电梯年检费：

　　950 台/年*8/12*0.8=507 元/月 合计：①+② 1707*1.1565/50000=0.039 元/ ㎡.月（含企业管理费和税费）

　　精选范本

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　　内容

　　运行、保养、维修服务要求

　　水景（动力）

　　1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复 保证其正常运行

　　2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设 施运行正常

　　备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。电梯实际运行电费按居住面积分摊。

　　2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。

　　3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。

　　4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。

　　5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。

　　收费标准 按实分摊

　　备注

　　水景费用分摊公式：[电价 ×水泵总功率（KW）×运行 时间（小时）+水价×耗水 量 + 设 备 保 养 费 ]÷ 可 分 摊 建筑面积

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　　测算说明：

　　一、人工费说明：

　　1、 最低工资标准和社会平均工资标准按厦门 2007 年标准计算。若 2008 年公布新标准则应当按照新标准计算；

　　2、 根据国家劳动保障部“关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知”，每年工作时间是 250（365-11-52*2）天，每个岗位员工的全年工作时间

　　是 2000（250*8）小时，因为物业服务每年 365 天不间断，故实际工作时间是 2920（365*8）小时，要安排员工按照制度工作时间工作，每个岗位就必 须按 1.46 人设置，即 2920÷2000＝1.46，若不增加人员，则必须增加 0.46 人的加班工资；月薪的计算天数为 21.75 天，每年 11 天法定节假日的加班 工资即为：岗位月工资÷21.75×3×11；

　　3、 社保福利费用 39.3%的具体标准是：社保 14%；医保 8%；失业 2%；工伤 1%；住房公积金 10%；工会经费 2%；教育附加费 1.5%；计划生育保险 0.8%；还 有残疾人社会基金费没有计算；

　　4、 房屋设施设备的机电维护人员统一设置测算，部分类别和设备种类分别计算。

　　二、企业管理费和税费在每一个服务项目费用中分别计算；企业管理费：一级标准按 5%，二级标准按 8%，三级标准按 10%，四级标准按 12%，五级标准按 15%；公共部位，三类按 12%计。

　　三、房屋共用部位和设备设施的维修费用只计算小额维修费，小额维修费适用于照明、公共设施设备的小额配件或材料费。在因各个物业项目的差别很大， 因此根据国家发改委和建设部 2007 年 9 月 10 日制定的《物业服务定价成本监审办法》第九条规定，物业共用部位和设备设施日常运行维护费用不包 括应当由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。

　　四、综合性小区（多层住宅、高层住宅、别墅、办公楼、商场等不同物业类型中至少具备两种以上类型的）或设施设备比较复杂的小区可根据实际情况上 浮；设施设备比较简单的可根据实际情况适当下浮；上下浮动的最高比例为 15%。

　　五、本标准不含公摊水电费。公摊水电费按现有办法执行。

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　　厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价汇总表

　　服务 基础服务 清洁卫生 秩序维护 绿化养护 等级 元/㎡.月 元/㎡.月 元/㎡.月 元/㎡.年 类别

　　(含水费)

　　一级 0.20

　　0.13

　　0.24

　　一类

　　二级 0.32

　　0.20

　　0.38

　　二类

　　三级 0.40

　　0.25

　　0.48

　　三类

　　四级 0.48

　　0.30

　　0.58

　　共用部位、共用设施设备运行维护费 元/㎡.月

　　共用部位 供水系统

　　多层 0.186 0.01

　　小、高 0.37

　　0.56

　　小高 0.03

　　高层 0.02

　　0.77

　　排水 系统

　　0.01

　　公共照明 消防系统 弱电系统 升降系统

　　（电梯）

　　多、小 0.01 0.02

　　0.02

　　高层 0.02

　　多、小 0.01 0.04

　　0.05

　　小高 0.04

　　高层 0.02

　　高层 0.04

　　多、小 0.03

　　高层 0.04

　　避雷 设施

　　0.01

　　五级 0.60

　　0.38

　　0.72

　　8.5

　　注：经业主大会同意，获得市级示范项目的可在原收费标准的基础上上浮 3%；获得省级示范项目的可在原收费标准的基础上上浮 5%；获得国家级示范项

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　　目的可在原收费标准的基础上上浮 8%；若示范项目未通过相关主管部门复审的，可取消上浮，按原收费标准执行。

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篇九：社区网格化管理工作经验材料范文)

　　申请表填写的是公司注册地址实际工作地址在其它地方造成无法核实工作真实性或需要二次外访或者单位名称与申请表不一致入件前应核实申请人工作单位信息以免造成误会

　　小额贷款尽职调查

　　小额贷款尽职调查

　　一、小额信用贷款贷前调查的重要性

　　小额信贷风险，实际就是信息不对称风险，简单来说是对借款人底细的不了解而产生的风险。

　　当前，我们只能经过客户提供的一些基本资料、征信报告、贷前调查来了解借款人。只有经过贷前调查，我们才能核实提供资 料的真实性，才能较清晰了解客户的基本情况、单位经营状况、人品、道德。贷前调查是贷款发放的第一道关口，是信贷管理 的一个重要程序环节，其质量优劣直接关系到贷款决策的正确与否。

　　二、小额信用贷款贷前调查的种类

　　贷前调查的种类主要分为两种：非现场调查和现场调查。

　　１、非现场调查

　　经过客户提供的一些基本资料、银行征信报告、利用公司内部的信贷管理系统、电话、网络媒体（如工商网、社保网）等工具 或渠道进行信息收集、分析等检查。

　　２、现场调查

　　经过实地走访客户，与客户的面谈，核实工作单位、或勘察经营场所、进行财务查账、盘点库存；检查住宅情况等方式发现风 险预警信号。

　　三、小额信用贷款贷前调查要点

　　1、真实性 2、贷款用途、还款计划 3、单位规模 4、个人的基本情况 5、资产规模、负债情况 6、人品道德 7、家庭情况 １、真实性。

　　包括客户身份真实性、住址真实性、单位的真实性、配偶/联系人信息真实性等。核实客户提供资料的真实性，是贷前调查的 最重要环节。如果客户提供的资料是虚假的，特别是身份信息，在我们还无法核实其真实性时，就无法进行下一步的调查。

　　※客户身份真实性：特别要防止假冒身份骗贷。

　　※住址：电费单两个月电费只有几元，是否有疑问，实际居住地址？ ※单位：申请表填写的是公司注册地址、实际工作地址在其它地方，造成无法核实工作真实性或需要二次外访，或者单位名称 与申请表不一致，入件前应核实申请人工作单位信息，以免造成误会。

　　※配偶/联系人信息：虚假的配偶/联系人信息不利于贷后管理。

　　２、贷款用途、还款计划。

　　（１）贷款基本是用于消费、周转、投资、救急等几个方面。正常的商业小额信贷则是支持客户的消费、周转贷款。投资本身 具有不确定性，且投资周期与贷款期限有可能不匹配，容易造成贷款逾期或损失。

　　※核查借款人的贷款用途是贷款判断的重要一环，不是所有没有按照约定使用贷款的客户都会逾期违约，但凡是形成不良贷款 的客户基本都没有按照约定使用贷款。

　　※对于借款人所说的贷款用途我们要“落实在细节”，谎言是没有细节的，如果借款人虚构了贷款用途，她就无法提供各种细致 化的东西做佐证，无法自圆其说。比如说贷款用于装修，我们在实地调查时要查看房屋新旧程度、装修情况、查看工程施工报 价合同等。如果是用于备货，那么核实现在的产能产量、存货量、存货周转周期、行业淡旺季情况等等。对于细节不符合常理

　　的情况，要大胆询问实际贷款用途。

　　（２）还款计划，是客户对借款之后，如何偿还借款的打算，是客户诚信度的一个表现。如果一个客户连借款之后都不明确用 何种收入、何时偿还贷款，该笔借款的安全性可想而知。我

　　司采取等额还本付息的还款方式，还款来源是基于客户每月有正常的现金流入。

　　３、单位规模。

　　不论是打工一族还是经营者，所从事的单位规模，是信贷决策衡量的一个重要方面。虽然规模不代表盈利，但一定程度上反映 了工作或经营的稳定性。

　　４、个人的基本情况。

　　全面衡量借款人的基本情况对于判断借款人的外部负债和稳定性有着非常重要的作用。这些信息能够在与借款人的聊天过程中 和经过第三方（如配偶、亲戚、员工、同行、上下游客户）获得。个人基本情况主要包括个人的教育背景、婚姻状况、个人爱 好、社会关系等。

　　（1）个人的教育背景会影响工作的质量及发展前景、经营理念和管理模式、经营规模的扩张是否理性等。

　　（2）婚姻状况和借款人也息息相关。良好的婚姻状况对事业是一个助推器；不良的婚姻不但对个人或企业的资产负债有较大 的影响（离婚财产分割），有时还可能会影响到个人事业或企业的发展。