篇一：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　护理心得体会范文大全_开展优质护理服务心得 体会范文 5 篇

　　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指 将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录 下来的文字，近似于经验总结。下面是 WTT 搜集的开展优质护 理服务心得体会范文 5 篇，希望对你有所帮助。

　　开展优质护理服务心得体会(1) 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家 医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个 人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许 许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动 中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经 验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时 所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服 务和文化的变化，受到病人的好评。

　　我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务 重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药

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　　的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前 护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院 指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术 水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的 技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。

　　针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问 题的原因和根，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先， 为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早 班，每一天 7:30 到科室配置液体。同时在护理人员不足的状 况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置 2 个 职责护士，各选出职责组长 1 名，实行职责组长负责制，每一 天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的 各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小， 治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我 们实行各组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输 注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待 输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病 人的液体，如此

　　运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在 10 点以前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输完液 体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日

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　　有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物 名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务 必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、 输液组数、时间等。

　　针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包 制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发 现病人呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评，此 2 项 工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效 颇丰，此刻很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的 问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的 改善了。

　　针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专 门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人， 要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代 出院注意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自 给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人 的一致好评。

　　其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是 平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求 我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的 各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得

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　　到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。

　　当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探 索新路子，争取将各项工作做到最好。

　　开展优质护理服务心得体会(2) 开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心” 的理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态 度，我们用高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护理 质量，精心创造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一 个充满简单氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

　　产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的 治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通， 开心交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，明白 他们有什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好健康教 育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些 关心问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一 些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我 们对她们的关心。

　　负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状 态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身 边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监 测了解胎儿的宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第

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　　三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小 时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士 做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

　　产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接 500 多个新生命，产房人员 12 人，四十岁以上的有六人，新 进人员两人，最多的一天剖宫产接生 30 人，正常分娩 10 人， 合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家 属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡 蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么 有耐心，吃点东西歇歇吧!”多么朴实的话语，再累再苦，看 到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服 务的最满意的答卷。

　　存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不 够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全; 护理文件书写字迹潦草。

　　改善措施：护士长加强监管，发现问题及时提出整改，并 纳入绩效考核，与奖金挂钩;对病人提出表扬的人员要给予奖 励。继续推进产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的 是患者的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢 谢”，优质护理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相 处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好

　　

篇二：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　优质护理服务心得体会范文 5 篇

　　优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深 化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面是小编搜集的优质护理服务心得 体会范文 5 篇，希望对您有所帮助。

　　优质护理服务心得体会(一) 20xx 年 3 月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房， 我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变， 有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

　　细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更 加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础 护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在 输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、 更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液 时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左 手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：

　　是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写 字也不会受影响。这位患者顿时对我非常感激 你们想得太周到了，连我自己都 没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

　　注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从 入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过 八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们 都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻 炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患 者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我 都成小孩子了。

　　确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境 中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又

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　　要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定 期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也 给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意 度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功 能锻炼指导非常的认真，非常好。

　　加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前 主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士 巡视病人时，立即给予处理。第二天早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事 给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了!加强巡视，为病人主动提供 服务!

　　落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁， 患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着护士的手和自己的责任 护士告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的! 有意义的!从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说 出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言 来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们 不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展优质护理 服务示范工程活动中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸 福和感动。

　　优质护理服务心得体会(二) 时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特 别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道 自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我 懂得作为一名护士真正要做的是什么?对于这次的自我工作总结，我不知从何说 起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧! 关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也 没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划 和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自 我，让我的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲

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　　劲了?? 当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一

　　名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验不足的原 因让我内心多少有点惶恐不安吧!但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人， 更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望 他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同 样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职 责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱!

　　以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就 没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改 变了对病人的态度，更多是关心和疼爱!每个人都有生病的时候，当一个人因生 病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么呢?他会强烈地渴望自己从痛苦中快速 地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护 士却是他们强大的精神支柱!我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉 献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地 让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人!

　　或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为 了什么?活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个 人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展 工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的 缺点，不断地改进自己!当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才 会让每位病人满意!

　　优质护理服务心得体会(三) 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病 人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是 为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服 务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

　　在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：

　　根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足

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　　病人的需求。

　　在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等

　　洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进 餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意， 针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建 议和意见，接受他们的监督。

　　指导并参与责任护士及助理护士的护理工作 作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负 责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管 床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要 外出检查，如：心电图、胸片、B 超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外 出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

　　制作管床护士名片 为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科 室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的 电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指 导。

　　做好晨间问候和黄昏巡视工作 每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿 姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏 下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位 是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄 昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地 护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

　　注重细节服务 优质护理服务心得体会(四) 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生 部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理，提供优质护 理服务”!在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也 开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有很多的感触!

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　　自从开展优质护理服务以来，我们用心、真诚地服务于每一位患者，让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们 会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖 暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构 建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　主动服务，红灯少了，病人满意度高了。因为工作繁多，以前对输液的病人， 护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在 通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任 包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、更换补液和 加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心， 也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及 时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病 房安静有序，提高了患者及家属的满意度。

　　落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目，从 每一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理 更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨 晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、 修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。对重病人的生活护理， 护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观察，患者和家属的 反应也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食情况，对记出入量的患者， 我们的指导更加到位，记录更加准确了，同时我们的服务也得到病人的支持和肯 定，常常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好!” “你们这里不仅环境好，医护人员也特别好!”等等。这就是对我们工作的一种 肯定和鼓舞， 我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的!

　　重视健康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患 者回家后的自我监测和自我护理非常重要，这也是我科今年优质护理服务工作的 重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言， 护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种健康教 育方法让患者了解到自己疾病的相关知识，术前术后注意事项及自我护理知识等。

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　　在健康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感激和满意，更感受到我们专业 的宣教，给患者带来切实的指导和帮助，患者对我们更尊重了，更信任了，护士 的工作自豪感尤然而生!

　　自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病 房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队 文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士 们精神饱满，笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心，“阿姨、阿伯”的叫个不停， “今天该洗头了，来我扶你下床走一走，泡完脚后觉得舒服些吗”，患者及家属 看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。这其中，包含了我们的很多努 力和无数辛劳的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们 正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

　　优质护理服务心得体会(五) 通过本科阶段护理理论的学习，我认识到随着现代医学模式的转变，我国护 理模式逐步从以疾病为中心转向以病人为中心，用整体护理模式替代传统功能制 的护理模式，而与患者时时沟通交流是关键，也是做好整体护理的关键。

　　首先需要转变观念，加强整体护理理论的学习。观念的转变首先是认识的转 变，通过学习整体护理理论，学习与之相关的护理程序、护理哲理及护士行为准 则，了解国内外护理学发展的动态，明确开展整体护理的意义。同时根据病人的 特点，学习相关心理特征、营养知识、预防保健知识、疾病护理等有关专科理论 的新进展，使护士在短期内逐步进入了角色，在观念上得到了根本转变，开阔视 野与思路，进而做到以点带面，为整体护理的开展奠定了思想基础。

　　其次，调整组织结构，建立合理的工作程序。科学的组织结构和合理的工作 程序是开展整体护理模式病房的重要保证。护士长可根据住院病人的病情及工作 量，调整当天责任班护士人数，保证整体护理的质量。重视与病人及家属的沟通， 采取有针对性的整体护理。

　　护理病历的表格从传统式的直接记录法改为问题记录法及表格记录法。

　　病人入院评估表：病人入院后 2 h 内完成入院评估及病史的收集，要求记录 完整、真实、全面。护理诊断和病人问题项目表：要求护士按照病人的首优(威 胁生命需立即解决的问题)、中优(虽不威胁生命，但能导致身体上的不健康或情

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　　绪上的问题)、次优(指人们在应付发展和生活变化时所发生的问题)的顺序排列 记录，完整陈述各种护理诊断的相关因素和危险因素，采取 PES 形式记录(P 即 健康问题，E 即病因，S 即症状、体征)，用二段式(即 PE 或 PS，适用于潜在性或 可能性的护理诊断的叙述)或三段式(即 PES，适用于现存护理诊断的叙述)记录。

　　按北美护理协会的护理诊断要求书写，并根据护理诊断制定相应的护理计划。病 人住院评估表：改变以往按护理级别进行评估的方法，每天对每个病人要有评估 记录，病危病人则每班都有评估记录。护理记录单：采取 PIO 形式记录，按当天 病人出现的主要问题解决的过程进行记录。P 即问题，应与护理诊断一致;I 即措 施，不是标准计划中的护理措施，而是具体的实施内容;O 即结果，不代表护理诊 断的最后结果，而为本班实施的护理措施的结果。出院评估表：记录病人出院当 天的护理评估及对病人出院的健康教育与指导。

　　根据病人特点采取有针对性的整体护理。

　　“病人角色”虽然来自社会的不同阶层，但在医院这个特定的环境中，他们 的心理需要还是有许多共同之处。(1)需要安全的住院环境。安全感是病人最普 遍、最重要的心理需要。病人对医院的第一印象是从对环境的评价中得出的。环 境的好坏不仅反映物质条件、管理水平和文明程度，也包括反映工作人员的责任 感。安全良好的住院环境、医护人员美好的语言和行为规范，在一定程度上能够 左右病人的感情，增强病人的安全感。(2)需要被悦纳和有所属。病室内的住院 病人是不断更新、流动的。对新病人来说，通常都有一种尽快地适应新环境，从 情感上被病友所接纳，并成为群体中受欢迎的一员的愿望。因此，护士在接诊时， 要将新病人介绍给同病室的病友，并请大家相互关照。病室内良好的人际关系有 助于病人较快地从陌生和孤独中解脱出来。(3)需要被了解和被尊重。任何一位 意识清醒的病人都希望得到别人的尊重。病人常认为，能够尽早地被医护人员了 解，是受到了重视的象征，从而有可能得到较好的治疗和护理待遇。尊重的需要 若不能满足会使病人产生自卑、无助感，或者变得不满和愤怒。因此，护士应注 意尊重病人，任何时候都不做有损病人自尊心的事情。(4)需要了解疾病知识。

　　人一旦生病，就会感到格外需要了解有关疾病的知识，希望医护人员在同情和理 解的基础上多讲解疾病诊断、转归和预后，希望了解各项检查、治疗的意义及注 意事项。他们期待着医护人员能以最好的疗法、最高明的技术、最特效的药品、

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　　最快的速度，达到最理想的效果。(5)需要亲友的探望。对住院病人来说，亲友 的关怀、爱护和支持是不可缺少的。病人通过与家人和亲友的交谈，不仅可以从 中获得对过去生活的回味，还能由此体会到自我价值的社会意义。尤其对新入院 病人，这是一种稳定治疗信心的心理抚慰。对于无亲友探视者，护士一方面要主 动关心，另一方面要尽力协助病人获得社会支持。(6)需要适当的活动与刺激。

　　医院是个狭小的天地，新病人住院后往往会产生单调和乏味感，需要适当的活动 与刺激。因此，应根据病人的具体情况和医院的客观条件，组织适当的活动和有 新鲜感的刺激，以满足病人的精神需求。这样，不仅可以安定病人的情绪，也有 利于病人康复后较快地适应社会生活。

　　由于个体差异的存在，不同个体在患病以至住院后，会产生不同的心理反应， 其表现也千差万别，但一般病人具有如下共同特征。(1)主观感觉异常。病人患 病后，注意力很快从外界客观事物转向自身的体验和感觉。往往只关心本身的机 能状态，对各种症状的敏感度增强，甚至对呼吸、心跳、胃肠蠕动的声音都异常 敏感。病人常感觉不适，精神紧张或惊慌、恐惧时，还可能发生错觉。(2)情绪 不稳定，容易冲动。病人患病后，往往心境不佳，情绪不稳定，易激动，甚至与 周围的人发生冲突。多表现任性、爱发脾气，男性常为一点小事吵吵嚷嚷，女性 则抑郁哭泣，特别是在病情有变化或做特殊检查及准备手术时，情绪更易激惹。

　　(3)自尊心增强。由于患病而暂时或长期离开自己的工作岗位，使其自我价值感 受挫，自尊心也会不同程度地受到伤害。因此病人常变得很敏感，周围人对他稍 有怠慢，便会感到自尊心受到伤害而感到不舒服。(4)被动和依赖。一个健康人 一旦生病，往往受到家人及周围同志的照顾。有些病人会因此而变得顺从被动、 缺乏主见和信心，进而要求更多的关心与同情，并且会事事都依赖他人去做。有 的病人为了唤起别人的注意，会故意呻吟不止。(5)焦虑和恐惧。病人患病后， 由于身体的不适及对诊断结果的猜测，常感到生死未卜，面临巨大威胁。入院后 面对陌生的环境，常感到焦虑不安，加之疾病的痛苦以及害怕手术、担心术后留 下后遗症等，使病人整日忧心忡忡，而产生恐惧心理。(6)孤独与绝望。病人生 病住院后，由于人地生疏常感到与世隔绝、度日如年，很容易产生孤独感。另外， 生病后总希望能遇到技术高明的医生，希望能尽早康复。这种愿望若难以实现， 则往往陷入无可奈何、自悲、自怜的境地，而产生绝望感。护士在对病人的护理

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　　过程中，除了掌握上述共同特征外，还应掌握每个病人不同的个性心理特征，以 便有的放矢、卓有成效地实施心理护理。

　　严格质控，保证整体护理质量。开展以病人为中心的整体护理，护士长进行 严格质控。护士长每日坚持参加责任护士的护理查房，运用护理程序指导护理工 作;坚持对在架病历及出院病历进行质量控制，及时修正护理诊断;严格督促检查 各项护理管理制度的落实。由护士长及责任小组长组成的科内质控小组，按照质 量控制标准进行日查、周查、月查，对每个住院病人进行满意度调查，发现缺陷 及时反馈，并提出有效的整改措施，保证整体护理工作顺利开展。

　　实施整体护理通过有效的护患沟通可以提高病人满意度。以满足患者需要为 宗旨，以方便患者、家属为前提，各级护理人员严格执行岗位职责和整体护理工 作程序，主动、熟练地运用护理程序解决患者所需，使患者身心护理落到实处， 因此，密切了护士与患者、护士与家属的关系，从而增强了患者及家属对护士的 信任感。

　　实施整体护理还提高了护士素质，加强了护士的责任心，改善沟通技巧，促 进护患关系。整体护理实施中，沟通贯穿于整个护理程序，用有效的沟通去广泛 收集资料，制定护理计划，用有效沟通去做好患者的心理护理及健康教育，使患 者的心身处于最佳状态。由于家属的年龄、文化、语言的不同，往往需要重复多 次进行不同层次人员的健康教育。只有全面掌握疾病基础知识、社会学、心理学、 营养学知识及合适的健康教育技巧，才能解答患者及家属提出的问题，并根据患 者年龄及家长年龄、文化、职业、家庭、宗教、疾病而采取不同的语言、不同的 交流方式，避免说教，消除患者及家属的陌生感和不信任感，从而达到有效及成 功的沟通。

　　实施整体护理提高了护理诊断的准确性。整体护理实施中，沟通贯穿于整个 护理程序，用有效的沟通去广泛收集资料，制定护理计划，用有效沟通去做好患 者的心理护理及健康教育，使患者的心身处于最佳状态。护士除了与患者沟通外， 还要与患者家属沟通。由于家属的年龄、文化、语言的不同，往往需要重复多次 进行不同层次人员的健康教育。只有全面掌握疾病基础知识、社会学、心理学、 营养学知识及合适的健康教育技巧，才能解答患者及家属提出的问题，并根据患 者年龄及家长年龄、文化、职业、家庭、宗教、疾病而采取不同的语言、不同的

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　　交流方式，避免说教，消除患者及家属的陌生感和不信任感，从而达到有效及成 功的沟通。护理诊断提供了选择护理措施的基础，是实施护理程序的核心。在整 体护理中，我们不断加强专科理论知识学习，正确掌握和运用护理程序，认真做 好入院及住院评估。护士长及小组长每天了解和掌握新病人、危重病人、疑难病 人的病情，及时指导并修改护理诊断，并进行整体护理业务查房，以达到共识， 从而提高了护理人员的护理诊断水平。

　　做为一名护士，由于我们的工作，使患者重新树起战胜疾病的信心时，我们 无比欣慰;看到患者全愈出院时，我感到自己职业的神圣，我为此而自豪;当把病 人从死亡线上抢救过来时，我感受更深的是肩负的重任。在从事护理工作七年中， 我深深地体会到了"救死扶伤"这四个字的意义重大。只有在各方面不断锤炼及提 高自我，才能真正地领悟到"救死扶伤"的精髓，树立全心全意为人民服务的思想， 以身作则尽心尽职，要有敬业爱岗及勇于开拓、创新的精神，。其次要不断提高 自身的文化和业务素质，通过查房与书写护理心得体会不断积累临床经验，从理 论到实践再升华到理论中，掌握医学及护理学的基础理论、基本知识和基本技能， 了解护理理论和技术的新进展，才能在医疗护理工作中发挥应有的作用。

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篇三：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　

　　

　　 优质护理服务的心得体会

　　作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到"优质护理服务"活动中。

　　　　在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展"优质护理"工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

　　　　我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人--能够想到，目中有病人--能够看到，耳边有病人--能够听到，手中有病人--能够做到，身边有病人--始终临在，鼻中有病人--能够闻到，健康教育围绕病人--能够说到做到。变被动服务为主动服务，变"病人要我做"为"我为病人做"，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了"爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心"的服务理念。我们把这"六颗心"应用到工作中，用我的"六心"服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单

　　

　　

　　 的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　　　 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　　　护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！

　　　　

　　个人心得

　　时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！

　　关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了......

　　当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每

　　

　　

　　 一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声"小张"让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人！

　　或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意！

　　　　

　　病区2010年优质护理服务工作总结

　　为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

　　一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人

　　

　　

　　 分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到"三短、六洁、八知道"，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在"门好进，脸好看，话好听"这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，提高护理能力 护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

　　七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展"双轨制"

　　

　　

　　 治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

　　开展优质护理服务示范工程的心得体会

　　　从我科今年成为"优质护理服务示范工程"试点病区以来，针对如何开展"优质护理服务"，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

　　　我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，"花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。"几个月的工作下来，病房大部分的病人都说："你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。"这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

　　　当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定......对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在"优质护理服务示范工程"今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服

　　

　　

　　 务品牌！

　　

篇四：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　优质护理服务心得体会范文 5 篇

　　优质护理服务心得体会(1)

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务 的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之 心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主 动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改 善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有 什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一 天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、 皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚 间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进， 脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之 间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为 举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让 病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

　　质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走 的越来越好!(外六何润)

　　以前有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近 在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦 诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期 望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以 来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

　　随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理 工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开 了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

　　如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病 人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳 头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂， 多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地 道上一声“谢谢”。

　　是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始 详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、 打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉 近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好 吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的 感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目

　　的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合 等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患 者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不 远了。

　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间 心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

　　优质护理服务心得体会(2)

　　随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了 新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是 护理服务，变被动服务为主动服务。

　　1 组织宣传和学习

　　组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加 强医院临床护理工作的通知》、20XX 年"优质护理服务示范工程 "的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损 害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的 宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务" 向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目 标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

　　2 优化服务流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人 陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士 及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉， 免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、 主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

　　3 制作《优质护理服务手册》 《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服 务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护 士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

　　4 温馨护理，微笑服务，护理内容多样化 良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服 务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多 一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真 诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包 容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

　　优质护理服务心得体会(3)

　　斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日 子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工 作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过 多的交集。直到去年 3 月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极 响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我 们的护理工作带了新的挑战和机遇。

　　带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工 作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、 洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜!

　　在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应 了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我 的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感 激。

　　记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患 者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹 干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年 纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女 儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗 头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头 之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于 我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家

　　里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配 合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院 时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院 的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说， 越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢， 来的更为珍贵。

　　我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将 两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重 痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原， 我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾 走进他们的心里。

　　我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样， 辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我 们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和 无微不至的关心。

　　少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的 相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的 人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

　　我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、 爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉 献给了一个个身患疾苦的病人。

　　优质护理服务心得体会(4)

　　20xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动， 我院用心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务示范医院” 活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工 作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病 房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，带给 满意服务”的优质护理服务活动。透过建立“优质护理示范病区”， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到 实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们 认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

　　一、加强领导，开展宣传

　　1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召 开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，用心投入到建立活 动中。

　　3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质 护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护 理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题讨论，护士长 及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好 的推荐。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医 院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。组织全院临床病 区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护 理服务工作。

　　二、确定示范病房

　　1、透过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病 区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

　　2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工作 模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

　　三、加强管理，强化措施

　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并 考核，制定建立“优质护理服务”工作细则。

　　2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案及 具体工作计划。

　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展调 查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进行整改。

　　4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护 理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

　　5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标 准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护 理水平，为患者带给“优质、安全”的护理服务。

　　6、用心招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配 置，保障基础护理有效落实。

　　四、突出重点，拓展内涵

　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分 配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等 考核结果纳入绩效考核资料。

　　2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制， 人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责 护理。

　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分 组，设置职责组长、职责护士。

　　5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记 录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件 书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投 入到护理服务中。

　　6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理 职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位 职责制。

　　7、夯实基础护理，带给满意服务。将护理服务内涵、服务 项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务 工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。透过落实基 础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提 高了护理服务满意度。

　　五、协调职能部门，实施垂直管理

　　用心协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部用心协 调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持 系统，为建立“优质护理服务示范病区”带给有力保障。

　　六、依法执业，保障安全

　　1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行 《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实 落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

　　2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项 护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技 术准入制度，从而保障护理安全。

　　七、加强培训，提高素质

　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加 规范、专业。

　　2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲， 提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核 心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗， 有效降低了护理风险。

　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护 理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和 专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，熟练掌握、灵活运 用，最大限度保障护理安全。

　　八、加强监控，保障质量

　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规 避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

　　2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护 士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控， 新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人 要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注 射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有 效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教 训，总结经验，提出防范与改善措施。

　　九、制定预案，提高应急潜力

　　1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病 人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

　　2、护理部重新修订并构成了 25 项风险事件的护理应急管理 预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对 高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。

　　临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院 期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预 案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共 同讨论改善措施。透过演练，使护理人员充分了解应急状况下就 应采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能 采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。

　　十、初步取得的成绩

　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

　　2、工作模式改变：实行职责分组，所有护理工作落实到人， 增加了职责意识。

　　3、护理资料改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施 全程无缝隙护理。

　　5、护患关系改变：和谐了护患关系，构成良好的了护理工 作氛围。

　　6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

　　7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了 护理服务满意度。

　　十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工 作的理解和支持。

　　2、医院的支持系统需进一步完善。

　　3、护理垂直管理不到位。

　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

　　下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务 工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以 适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索， 努力将优质护理服务工作做实做细。

　　总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理， 不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者 的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护 理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、 人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的护理服务，最终目 的是：让我们的服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。

　　优质护理服务心得体会(5)

　　生活中，微笑是人们表达喜悦、高兴的表情。如果我们把有 一个印有微笑的标识贴在工作服上，那将又会是怎样的一番景 象?

　　医院自开展优质护理活动以来，特别强调满意度的问题，即 病员对我们护理工作中的专业操作、专业知识、健康知识宣教、 工作态度的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开 放式问卷的方式，排查护理工作中存在的不足，了解工作情况。

　　在 1—3 月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的 次数最多的工作人员之一，被科室授予了微笑标识。

　　杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作经 验丰富，专科知识、理论、操作掌握全面，是科室进修护士、实 习护士、新上岗护士的带教老师。杜志红工作认真负责，对病人

　　非常有耐心，笑容总是挂在她的脸上，感觉特别亲切与随和。在 健康教育宣讲方面，常常需要对每一位病人重复同样的话，反复 进行示范，我们偶尔都会流露出疲惫，但是杜志红总是很耐心的 讲解疾病的预防、生活中注意事项，饮食等内容，正是因为她的 这份耐心、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和体贴 入微，让她管床的病人放心的接受她的治疗，听取她的见解。

　　我喜欢老杜胸前的笑脸标识，它提醒我：我应该更加努力的 做好自己的工作，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病 人，积极争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。

　　

篇五：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　护理工作者优质服务心得体会(精选多篇)

　　护理工作者优质服务心得体会 一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。

　　病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我 们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。

　　从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们 的工作也是特殊的服务工作

　　有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别 人的双手，却是一种奉献。

　　作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的 重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们 负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识 （疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这 些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。

　　从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了， 工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工 作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室 上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病 人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠 释！

　　比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没 人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人 给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备了婆婆出院后的 营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。

　　这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我 们也为之感动！

　　烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。

　　其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑， 多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲

　　作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一 贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤， 我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的 太阳。

　　眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工 作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！

　　说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风则是我们珍 视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒 的主题！

　　四病房 郑薇 开展优质护理服务心得体会 外科 唐德凤 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生 部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服 务！”我们外科作为医院的第一批示科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理 服务工作基本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式开始运行，取得较为满 意的效果。

　　为创建“优质护理服务”进一步落实有效规的护理措施，让护理服务更贴近 患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下 针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨 论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了 ａ班，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。

　　重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任 到人。

　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理 念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者， 让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋 友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他 们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚

　　以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提 出减 1

　　少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液， 处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士 长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人 的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这 样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的 需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护， 减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、 修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通 过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的 工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不 但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室人事层出不 穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数艰辛的 付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋 在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形 象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前 比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工 作是值得的！有意义的 ！

　　强化三基培训，苦练内功。针对科室新进人员多，基础较差的情况，我们利 用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关， 学习外科护理知识及中医基础理论，大大提高

　　了护理人员三基知识水平，为病人的医疗安全提供了有力保障。

　　挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、 不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、 优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

　　妇科住院部的优质护理服务 作为全院第一批优质护理服务示病房，我们妇科住院部全体护理人员积极行 动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

　　一 营造科室服务氛围 我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规示 服务标准：明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学 习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服 务案例进行交流与讨论。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理， 没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到 白衣天使不仅仅是为患者做治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有 做优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们妇科在创建优质护理服务 工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每个病床都设有病人基本 信息巡视卡,建立了巡视内容,巡视时间,让护士更加主动按照护理级别巡视病 人，以便病人可以得到最及时的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间护理， 为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床 下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病 人扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健 康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾 听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活 半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻 炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。护理工作中，有病人需要外出 检查，如：心电图、胸片、b 超等。我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人 外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

　　我们尽力做优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能 够看到， 身边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人—— 始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变 被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、 专业、规、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热 心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每 一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的 家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候 都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构

　　建一个和 谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　二夯实基础护理，细化服务流程 为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人

　　员,我们进行了 apn 弹性排班，增设了 a 班和 p 班次，责任护士分组，组长负责， 并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准,为病 人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后,护士接待领至病床，进行入院 宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处 理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱， 负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。

　　术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮 食指导，出院前的宣教。a 班负责上午病人的输液与取药工作。p 班负责上午与 晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗 脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方 面起到了较的促进作用。

　　三 提高护患沟通技巧 1 每周一次业务学习：学习内容广泛：交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝 翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。基础护理服务项目如：翻身叩 背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。学习术前术后指导内容，具体 功能锻炼活动的方法如：膝胸卧位有效缓解术后气腹征及咳嗽的指导与锻炼。力 求每一位护士掌握并能自行示给病人。

　　2 每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病 人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：以异位妊娠患者出现的 问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了疾病观察要点,护理措施,术前术后及 应急处理能力.通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们 在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。为病人提供有 效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为 病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。

　　四 强化健康教育

　　我们继续规了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意 的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜.把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。

　　术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：镇痛泵等，配以动作演示取得了良 的宣教效果。为病人术后恢复打下了良基础。同时我们开陪伴会宣教洗脸洗脚， 剪指甲，为病人擦身，洗头的处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协 助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。护士的工作是普 通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病

　　人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依 靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作 每天都在做，工作做则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成 城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折 磨，都用了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现， 病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和 鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！同时我们还建立了优质 服务流程标准如下

　　一：入院护理 建立良的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下 良第一印象。

　　2 备床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体 征的收集。

　　3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护 士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

　　教会病人使用热水器等.. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　　5 如急诊入院，根据需要准备心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的 陌生感或孤独感。

　　二 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

　　2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

　　3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活 动能力.

　　三 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/周,出院后. 四 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

　　2 一日三餐送饭到床旁，肠内营养患者护士做饮食指导,调配,卫生,温度, 速度等知识。

　　3 根据病情观察患者进食后的反应。

　　五 排泄护理 1 做失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2 次. 六 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻 炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 1 生活不能自理者协助更换衣物. 2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 3 经常开窗通风，保持空气新鲜. 4 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良. 5 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如给予备皮.灌肠，会阴擦洗，上药。

　　4 做术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 1 准备麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

　　2 做各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做记录，如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.，所有病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事 项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 优质护理服务心得体会 -----做一个有爱心的天使 徐州市妇幼保健院 张芬 南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回 首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任 心诠释着这一誓言。

　　开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护 理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需 要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要 前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点， 巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心点，责任心强 点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对 病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病 人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意 度高了。

　　产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强， 风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强 的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密

　　观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做本职工作的同 时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更的为病人做护理工作。

　　曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查 的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想 骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒 张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做术前准备，送入手 术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不意思，谢谢！”一句 简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

　　有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病 房里吵架，产妇心情不，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告 诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量， 没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老 人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更的照顾产妇和新生儿。

　　产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾，并告知产后情 绪不对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契， 产妇恢复很，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说 七病区服务，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一 点爱，世界才能变成温暖的人间。

　　在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无 暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传， 可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的 化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除 了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书 本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体 身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖 情谊，而这又何尝不令人感动。

　　没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平 凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光 投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡

　　的岗位上默默发挥自己的光和热 吧！ 开展优质护理服务心得体会 肾脏内科 周伟 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生

　　部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服 务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！ 为创建“优质护理服务”进一步落实有效 规的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据 本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体 护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式， 制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新 调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人。

　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务 的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患 者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和 朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让 他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作(敬请期待更章.a.co)人员 之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务 的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫 铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我 们变

　　被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参 与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红 灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过 程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安 全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：

　　如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事 做起，从每一个细节着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高 效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺

　　辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这 段时间以来，科室人事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢， 包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归， 多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱 写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人 对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓 舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！

　　挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、 不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、 优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

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篇六：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　It is not difficult to make a decision, but the hard part is to put it into action and stick to it to the end.简单易用 轻享办公（页眉可删）

　　护士服务心得体会范文 5 篇__

　　精选护士服务心得体会 (一) 之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁 闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的 工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快 的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足，并 不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有 及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了! 只有患者的赞许才最高的荣誉! 在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至 有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧 占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功 力”，让人不得不服。

　　从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者 信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在 交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，

　　善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止， 缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获 得双羸。

　　“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座 桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心!

　　参考 护士服务心得体会 (二) 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有 深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之 后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活 上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻 病人家属的后顾之忧。

　　在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的 几点创新：

　　根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理 内容，切实满足病人的需求。

　　在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、 洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病 人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食 堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，

　　做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建 议和意见，接受他们的监督。

　　经典的护士服务心得体会 (三) 患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上 病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人 或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作 更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪， 做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所 需要的，也是护理人员努力的方向。

　　为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落 实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

　　1 合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班， 以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理 的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

　　2 成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干 3 名组成的 科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发 生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的 问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨

　　论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个 人责任心问题给予提醒。

　　3 向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

　　4 实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士 还给病人。

　　5 组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

　　6 设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根 据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

　　7 由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱 并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的 保证了基础护理的质量。

　　8 根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士 工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工 作的透明度，得到了患者的认可。

　　总结

　　1 提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过 护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者 感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责 任心，更加和谐了护患关系。

　　2 表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的 时间。将时间还给了病人。

　　3 对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属 还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

　　4 通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善 和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。

　　在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗 和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续 性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的，得到了患者和家属 的充分肯定。

　　模板护士服务心得体会(四)

　　随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了 新的:过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理 服务，变被动服务为主动服务。

　　1 组织宣传和学习

　　组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加 强医院临床护理工作的通知》、__年"优质护理服务示范工程" 的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损 害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的 宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"

　　向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目 标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

　　2 优化服务流程，营造温馨病房

　　以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人 陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士 及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉， 免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、 主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

　　3 制作《优质护理服务手册》

　　《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服 务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护 士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

　　4 温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

　　良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服 务的关键。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多 一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真 诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包 容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

　　优秀的 护士服务心得体会(五)

　　光阴似箭，岁月如梭，恍然之间，就到了年底，千言万语难 诉我心中感慨之情。首先我很荣幸能和大家共事，护士长和教员 们对我的好我都铭记在心，真心的谢谢你们。

　　对于我来说，这一年成长了好多。来到这个陌生的城市，淡 远了熟悉的乡音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的脚步， 雕梁画栋的高楼大厦，我告诉自己这里是我新的开始。我承认忙 碌的实习生活曾让我疲惫，摸不透的人情曾让我迷惘，深深地青 涩被层层剥去，这是成长所必须付出的痛，如同破茧而出的蝴蝶， 苦痛的折磨只会让她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中渐渐的融入 了这个社会，努力的加快自己的步伐，慢慢发现自己喜欢上了这 座城市专有的味道。

　　我选择了这个医院，很荣幸它也认可了我。虽然我进科的时 间很短暂，我已深深体会到它的温馨。寂静的夜晚、通明的病房、 熟睡的病人，一切都显得那么安静，及时疲倦，我们也会在彼此 的眼神中得到力量，它仿佛在说：我们是一个战斗的集体，帮助 他们战胜病魔是我们光荣而神圣的使命。在我看来我们是个很特 别的科室，我们的病人都是从死亡的边缘被拉回来的，他们更明 白生命的意义。最幸福的是看到他们充满感激的笑容，那一刻， 会发现所有的辛苦都是有价值的，那是心与心撞击的火花，那是

　　爱与爱连成的温暖，即使在严冬照样沐浴在暖春的阳光里医|学 教|育网搜集整理。

　　在专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这 样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

　　认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人， 经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗 文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科 室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救 记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技 能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

　　在我心里护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护 士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类 的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的__年，我会继续 发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所 急，为病人负责，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名 救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时 刻的意识到我担子上的重任，我会来激励我更加努力的工作。在 生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!

　　

篇七：护理感言优秀护士事迹、心声和感言

　　优质护理服务个人学习心得体会范文

　　优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范 病区的护士们 都非常重视这项工作。开展以来全体护士牢记“以病 人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平， 转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专 科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做 的一切，作为科室一员的我感受很多。

　　优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更 好的进行沟 通交流。

　　我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某， 转变成爷爷、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如 在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了 医患感情，减少了矛盾， 提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者 的心理变化， 能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实 施。

　　优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质 护理对护士 的要求也更高了， 我们要用扎实的理论知识为患者做健 康教育， 要用精湛的技术 赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖 护士了，护士的价值也得到了充分体现。

　　在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位 患者和家属 带来充满真诚的问候， 为病情重且生活不能自理的患者 做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人，我们 协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的

　　重要性，取得患者配合。扫床、更换床单被套整理 病房等。对生活 能自理的患者，我 们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、 住院直到出院，每一位护士不断 地和患者及家属们温馨的交流着， 认真的倾听着。

　　建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节 方面 的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多 点，耐心好点，责 任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻 点，考虑周到点，态度认真点， 表情丰富点以及对人尊重些、体贴 些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度 些、原则些 。

　　在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不 够，部分 家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基 础护理，在我们之前， 他们就已经做好；因此新病人入院时，我们 应宣教及时，减少家属陪护，希望各 位姐妹再接再厉，努力做得更 好。

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